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會(huì )議簡(jiǎn)介

      互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng )新道路，客戶(hù)體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。
      為了讓眾多客戶(hù)了解當前客戶(hù)體驗和服務(wù)的市場(chǎng)導向、技術(shù)創(chuàng )新和成功實(shí)踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )。
      今年大會(huì )的主題是：WoW! 全渠道客戶(hù)體驗！大會(huì )展示了Genesys如何創(chuàng )新地為企業(yè)實(shí)施從前臺到后臺的一體化客戶(hù)體驗技術(shù)和最佳客戶(hù)實(shí)踐案例。客戶(hù)服務(wù)業(yè)界的眾多合作伙伴也參與并提供端到端的方案展示。同時(shí)，我們也邀請了業(yè)界專(zhuān)家和客戶(hù)做前瞻性的分析演講。

會(huì )議精彩圖集

演講精選

崔曉

COPC顧客服務(wù)提供商標準認證的主講師和主審核師, COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓了近千名國內外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國內外的審核咨詢(xún)項目。
呂克勤

UBM（中國區）副總裁中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 常務(wù)副主任； CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì ) 主席；第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監。
李農

中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員； 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官。
孫媛

CAME體驗研究首席顧問(wèn) 曾先后任職于聯(lián)想、藝龍和天貓，擔任服務(wù)負責人并推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意和服務(wù)提升。主持開(kāi)發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運營(yíng)沙盤(pán)實(shí)戰演練》等課程。
Matt Surridge

2012年加入Genesys，負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)戰略和執行，支持用戶(hù)提高客戶(hù)體驗驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。Matt是數字渠道客戶(hù)體驗的專(zhuān)家，為亞太各行業(yè)的用戶(hù)設計全渠道的客戶(hù)體驗歷程。在加入Genesys之前，他擔任過(guò)澳洲Smart Group的CEO。
黃金鵬 Rogor

黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實(shí)踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規劃與建設，涵蓋的架構包括移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò )中心等，對聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解。