互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng )新道路，客戶(hù)體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶(hù)了解當前客戶(hù)體驗和服務(wù)的市場(chǎng)導向、技術(shù)創(chuàng )新和成功實(shí)踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )。作為演講嘉賓之一，Genesys大中華區業(yè)務(wù)拓展總監黃金鵬ROGER分享了以“Genesys全渠道客戶(hù)體驗平臺”為主題的演講。
黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實(shí)踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構包括移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò )中心等，對聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監。
