引言
當(dāng)新一輪的采購(gòu)發(fā)生時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)整個(gè)交換機(jī)市場(chǎng)提出一系列核心問(wèn)題， 包括功能、未來(lái)能力、供應(yīng)商可靠性等。2000年早期所采購(gòu)的那一代交換機(jī)即將被淘汰（部分已停產(chǎn)）。有時(shí)，由于供應(yīng)商之間的并購(gòu)，企業(yè)會(huì)面臨產(chǎn)品介紹不清晰的問(wèn)題。所幸的是，這反而成了企業(yè)向新平臺(tái)轉(zhuǎn)移的契機(jī)。新平臺(tái)有著更強(qiáng)的生命力和更加開(kāi)放的協(xié)議。
未來(lái)三到七年內(nèi)，即下一輪升級(jí)，聯(lián)絡(luò)中心必須自我調(diào)整，以適應(yīng)日新月異的客戶(hù)環(huán)境。多渠道與跨渠道交互已然成型，新型聯(lián)絡(luò)方式如社交媒體，應(yīng)運(yùn)而生。而移動(dòng)設(shè)備則令簡(jiǎn)單的交互復(fù)雜化。面對(duì)這一形勢(shì)，客戶(hù)應(yīng)堅(jiān)持讓供應(yīng)商提供一種可以平滑過(guò)渡的模塊。
客戶(hù)對(duì)新工具的要求是，首先安裝和維護(hù)要更加簡(jiǎn)單，同時(shí)還要具有先進(jìn)的（可升級(jí)優(yōu)化的）能力。
目前，許多聯(lián)絡(luò)中心使用的仍然是即將被淘汰的傳統(tǒng)平臺(tái)，處境艱難，無(wú)法保障遷移到新平臺(tái)后可以進(jìn)入下一代、多媒體交互環(huán)境。對(duì)一些企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)商之間的并購(gòu)意味著更加不確定的未來(lái)以及更高的IT成本。
PBX與ACD供應(yīng)商的現(xiàn)有升級(jí)路徑令客戶(hù)很難根據(jù)自己的需求進(jìn)行未來(lái)規(guī)劃。但是，市場(chǎng)上確實(shí)還有另外一些產(chǎn)品，可以真正幫助企業(yè)掌握自主權(quán)。借助這些產(chǎn)品，企業(yè)可以逐步淘汰其現(xiàn)有的交換機(jī)。企業(yè)還能對(duì)現(xiàn)有投資物盡其用，在一個(gè)更好的、操作穩(wěn)定的和面向未來(lái)的平臺(tái)上方便地增加所需的容量，維護(hù)著生機(jī)勃勃的開(kāi)發(fā)者社區(qū)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商系統(tǒng)。
下載《借助SIP，面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò)中心》白皮書(shū)（*為必填項(xiàng)）
