CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）: 我們的數(shù)字時代正式開始，緩慢而真實(shí)，我們?nèi)粘Ｉ畹牟煌矫嬲饾u變得電腦化。2000年，人們擔(dān)心機(jī)器人將接管世界，而今天仍然存在人工智能取代人類的擔(dān)憂。我們已經(jīng)看到機(jī)器在雜貨店里被用來自動結(jié)賬，而自動駕駛汽車正在取代傳統(tǒng)。現(xiàn)在，感謝美國銀行，你也可以將自助銀行業(yè)務(wù)添加到改變的列表中。
根據(jù)Financial Brand的說法，美國銀行正在嘗試完全自動化的分行機(jī)構(gòu)。這些本地化的舉措通過使銀行規(guī)模更小，沒有實(shí)際雇員，來降低美國銀行的足跡。事實(shí)是，美國銀行已經(jīng)在明尼阿波利斯開設(shè)了一個"機(jī)器人分行"，另外兩個在丹佛。
您可能想知道，這些機(jī)器人分支是如何實(shí)現(xiàn)的，銀行需要確保信息安全，很難想象機(jī)器會給敏感信息提供所需的安全性差異。這些分行的關(guān)鍵是視頻會議。機(jī)器人分行包括一個自動取款機(jī)和一個用于視頻會議的會議室。任何想?yún)⒓右曨l會議的人都可以在美國銀行（Bank of America）的移動應(yīng)用程序上預(yù)約，然后準(zhǔn)時進(jìn)行他們的會議。為了進(jìn)入視頻會議室內(nèi)，用戶必須刷美國銀行的ATM或借記卡。
這些視頻會議本質(zhì)上是與在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的銀行員工進(jìn)行一次對話。美國銀行希望這項(xiàng)服務(wù)能讓人們輕松地討論一些重要問題，比如抵押貸款或退休計(jì)劃。其目標(biāo)是讓銀行業(yè)盡可能的方便，同時允許美國銀行運(yùn)行更小的業(yè)務(wù)。
如果美國銀行能確保采取了所有的安全措施，這將是一個雙贏的局面。還有一些事情可能會出錯，這就是為什么美國銀行承諾在運(yùn)營平穩(wěn)之前，在網(wǎng)站上建立"數(shù)字大使"。這當(dāng)然是一種安慰，但人們可能需要一段時間來熱身。再說一次，自助服務(wù)是數(shù)字時代的主要內(nèi)容，因此這可能成為美國銀行有史以來最出色的舉措之一。
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