編者按：近期，埃森哲咨詢公司調(diào)查四分之三的銀行家，并撰寫了一份報告，報告顯示，在未來三年內(nèi)，人工智能（AI）將成為銀行與客戶交流的主要方式。
其中，80%的銀行家認為人工智能在銀行收集信息以及與他們的客戶互動形式上將會是“革命化”的方式，該報告調(diào)查了600多名頂級銀行家，同時咨詢了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的專家和學(xué)者。
人工智能技術(shù)（無人駕駛汽車、無人機和語音識別軟件背后的技術(shù)）被金融界視為一項關(guān)鍵技術(shù)，它連同區(qū)塊鏈等其他“金融科技”革新，將改變未來幾年的銀行的面貌。
超過四分之三的受訪者認為，人工智能技術(shù)將使用戶界面變得更簡單，這將有助于銀行創(chuàng)建一個更人性化的客戶體驗。
埃森哲銀行業(yè)務(wù)的負責(zé)人和報告的合著者艾倫·麥金泰爾說：“現(xiàn)在的較大悖論是，人們認為技術(shù)將導(dǎo)致銀行業(yè)變得越來越自動化，個性化越來越弱，但通過我們的所見得出的觀點是，技術(shù)會幫助銀行變得更加個性化。人工智能會使人們感覺到在銀行有更多的與他人交流的機會。”
被調(diào)查的60%的銀行家表示，使用人工智能作為用戶界面的首要原因是，“獲得數(shù)據(jù)分析和見解。”
數(shù)據(jù)隱私安全問題被認為是最大的挑戰(zhàn)，而除此之外，三分之一的銀行家也認為另一個問題是實際上用戶往往更喜歡人際交互。
報告還發(fā)現(xiàn)，雖然在銀行分支機構(gòu)或電話中的人際交流的數(shù)量正在并會持續(xù)減少，但人類交流的質(zhì)量和重要性將會提高。
“你將在銀行家這邊獲得更多更好的信息，而這將讓他們了解你的需求是什么，以及他們需要給你什么樣的建議。”麥金泰爾說。
銀行的咨詢機構(gòu)被認為是最成熟的技術(shù)創(chuàng)新區(qū)域。德意志銀行全球顛覆性技術(shù)與解決方案主管羅伯托·馬肯說：“銀行業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)是一個非常昂貴的模式，人工智能可以幫助管理數(shù)據(jù)且以不可預(yù)見的方式擴大咨詢模式。”
