人工智能（AI）、客戶體驗(yàn)（CX）、情商和愛(ài)

2017-06-05 10:14:50 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:現(xiàn)在有很多關(guān)于客戶服務(wù)情商的討論。現(xiàn)在人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的情緒狀態(tài)和下一步趨勢(shì)。

　　Forrester說(shuō)，在其被稱(chēng)為“人工智能”的研究中，可以最終釋放你的商業(yè)應(yīng)用程序的創(chuàng)造力。

　　例如，通過(guò)分析文本和文字語(yǔ)義，將面部表情和手勢(shì)映射到情緒狀態(tài)，以及更多。這可以使企業(yè)捕捉到內(nèi)在含義。

　　這類(lèi)事情正在吸引一些世界上最大、最精通技術(shù)的企業(yè)。事實(shí)上，蘋(píng)果最近獲得了這兩種表情，它使用人工智能來(lái)分析面部表情和閱讀情感。VocalIQ使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行速度識(shí)別。

　　AutoGraph是另一家談?wù)撉樯痰墓尽?/div>

　　它依賴于企業(yè)讓消費(fèi)者創(chuàng)建自己的個(gè)人資料。然后，它使用這些個(gè)人資料和自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者分成不同的角色。這使得企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟膫€(gè)性化體驗(yàn)，這都是在自動(dòng)化的基礎(chǔ)上完成的。

　　英國(guó)第二大超市正在使用類(lèi)似的解決方案，以更好地理解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的原因。經(jīng)營(yíng)倫敦?cái)z政街（RegentStreet）、羅迪歐大道（RodeoDrive）的皇冠莊園（CrownEstate）也是一名AutoGraph客戶。該公司還為一些大型通信服務(wù)提供商提供服務(wù)，包括其他業(yè)務(wù)。

　　“在我們的案例中，我們通過(guò)信任來(lái)構(gòu)建情商。”AutoGraph的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官亨利·勞森（HenyLawson）說(shuō)。

　　在曾經(jīng)的一篇博客中，Autographopines說(shuō)：“從客戶那里獲得情商需要一個(gè)相互交流的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)看到了互惠品牌，例如Uber、Opentable和Airbnb與消費(fèi)者的成功關(guān)系結(jié)果，從而加強(qiáng)了服務(wù)供應(yīng)。然而，我們還沒(méi)有看到品牌利用與消費(fèi)者的相互溝通來(lái)深入挖掘客戶的心理，以實(shí)現(xiàn)品牌的'愛(ài)'”。

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