近日，Aspect軟件發(fā)布了Aspect Software NLU Lab，它的任務(wù)是提供最佳實(shí)踐資源，共享論壇，使用案例以及聊天機器人部署的設計和概念化研究。有了主要的聯(lián)絡(luò )中心轉變在手，對于A(yíng)spect來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比現在更好的時(shí)機來(lái)說(shuō)明這一機會(huì )了。
“使用自然語(yǔ)言理解（NLU）作為聊天機器人背后創(chuàng )造性的智慧，消除了僵化、自動(dòng)化交互的挫敗感，加速了通過(guò)對話(huà)交流解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的速度，并給企業(yè)提供了一種負擔得起的方式，以提供良好的客戶(hù)體驗。”Aspect軟件新興技術(shù)主管Tobias Goebel解釋說(shuō)。
Aspect NLU實(shí)驗室由Aspect軟件的聊天機器人技術(shù)提供動(dòng)力，為那些對聊天機器人感興趣的人創(chuàng )造了大量的選擇。從設計模板和技術(shù)概述，到指導和理解UX/UI設計、IVR、交互式文本響應開(kāi)發(fā)以及系統集成。Aspect開(kāi)發(fā)團隊處在人機通信的前沿，具有計算語(yǔ)言學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識。
“通過(guò)使用會(huì )話(huà)型聊天機器人，消費者可以用一種既簡(jiǎn)單又方便的方式與企業(yè)接觸，同時(shí)節省企業(yè)的資金。我們還處于客戶(hù)關(guān)懷機器人時(shí)代的早期，因此我們啟動(dòng)了Aspect NLU實(shí)驗室，以進(jìn)一步幫助行業(yè)和公開(kāi)分享我們從我們自己的項目中所學(xué)到的東西。”Goebel說(shuō)。
人工智能、聊天機器人和自助服務(wù)是我們未來(lái)幾年將聽(tīng)到的一些熱門(mén)詞匯。隨著(zhù)創(chuàng )新繼續影響著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心的解決方案，未來(lái)是令人滿(mǎn)意的，聯(lián)絡(luò )中心的面貌將會(huì )有很大的不同。
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