“像Facebook、Alexa和其他渠道，當涉及到客戶(hù)服務(wù)交互時(shí)，他們控制了豐富的資源。借助于Pega的智能虛擬助理，就相當于增加了一個(gè)智能層，”Pegasystems首席技術(shù)官辦公室的產(chǎn)品策略總監YingChen表示。
Pega智能虛擬助理將Pega企業(yè)應用程序添加到現有的支持平臺使它們具有更先進(jìn)的功能。
Facebook Messenger現有的聊天機器人技術(shù)，例如，沒(méi)有利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，如深度學(xué)習，而是依賴(lài)于一個(gè)更基本的人工智能平臺，Wi。ai，這是Facebook在2015年收購的。此外，Facebook Messenger機器人是一個(gè)特定渠道的解決方案，并不總是與其他渠道做到了無(wú)縫溝通。
“然而，Pega用于Facebook的虛擬助理，利用了自然語(yǔ)言處理來(lái)提供更智能、更有用的會(huì )話(huà)，”Chen說(shuō)。“我們也通過(guò)提供部署機器學(xué)習在機器人和客戶(hù)之間來(lái)搭建一座更自然的認知橋梁。”
虛擬助手層可以擴展到其他類(lèi)型的機器人上，包括亞馬遜的Alexa和谷歌Home。用戶(hù)還可以在無(wú)代碼的環(huán)境下為其他平臺構建填充劑，包括微信和Skype。
為了提高機器人的功能，Pega的智能虛擬助理利用預測分析和決策，為客戶(hù)提供了正確的解決方案，并使用自然語(yǔ)言處理和文本分析，提高機器人的參與度。盡管虛擬助理的目的是為了改善與機器人互動(dòng)，它也可以促進(jìn)從人類(lèi)交流到人機交流之間的平穩過(guò)渡。
“目前在客戶(hù)服務(wù)交互中存在一個(gè)真正的斷層。我們的目標是利用人工智能以及一個(gè)會(huì )話(huà)用戶(hù)界面，超越一維孤島。如果這個(gè)會(huì )話(huà)需要從聊天機器人轉向一個(gè)人工，過(guò)程應該是無(wú)縫的，可以從中斷的地方重新開(kāi)始，”陳說(shuō)。
現在Pega智能虛擬助理就是Pega平臺的一部分。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
