在大流行期間，ACT 的呼叫量激增，因為它成為了為其客戶(hù)提供呼叫的核心樞紐。 ACT 從每天 2,000 個(gè)電話(huà)增加到每天 40,000 個(gè)電話(huà)。不可預測的增長(cháng)需要一個(gè)提供靈活消費模式的解決方案，例如 Avaya OneCloud訂閱，這種模式可以隨著(zhù)他們的發(fā)展而增長(cháng)，同時(shí)還通過(guò)集中式工具對系統進(jìn)行標準化，每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)使用。

　　這導致客戶(hù)服務(wù)提供商選擇了Avaya OneCloud?。 ACT 總裁兼首席執行官 Hunter Croft 及其團隊已經(jīng)認識到，現在正是探索 Avaya 可組合解決方案的最佳時(shí)機，這些解決方案將支持未來(lái)需求，同時(shí)應對當前挑戰。通過(guò)整合其視頻、會(huì )議和協(xié)作平臺并消除冗余，提高了整體生產(chǎn)力和用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低了成本。

　　“由于需要在在家工作的環(huán)境中全天加強通信，使用量增加，導致不同音頻和視頻橋接器的每月成本上升高達 100,000 美元，”Croft說(shuō)。

　　“我們可以快速建立一個(gè)協(xié)作空間，我們可以在其中展示想法和存儲文檔。它為我們所有人提供了一個(gè)聚會(huì )和跟蹤計劃的地方，”Croft說(shuō)。 “我們已將這個(gè)平臺作為我們戰略增長(cháng)計劃的重要組成部分。”他補充說(shuō)：“我們的座席團隊正在與彼此、他們的主管和管理層一起使用 Spaces。如果座席從繁忙的聯(lián)絡(luò )中心參加會(huì )議，降噪功能確實(shí)會(huì )產(chǎn)生很大的不同。” ACT 通過(guò)使用這些功能實(shí)現了它在實(shí)施?? Avaya Spaces 的早期階段設定的目標。

　　“一刀切的解決方案對公司來(lái)說(shuō)不再可行。通過(guò)提供帶有可組合解決方案的工具的體驗平臺，我們使企業(yè)能夠為其客戶(hù)和員工提供全面體驗。” Avaya 高級副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官 Simon Harrison 說(shuō)。“對于 ACT，我們的OneCloudSubscription和Avaya Spaces為他們現在的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)全面而靈活的解決方案，同時(shí)為他們的未來(lái)定位。”

　　“每次我提出問(wèn)題時(shí)，我們的 Avaya 團隊都會(huì )回答，‘我可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題’，然后他們幫助我們解決問(wèn)題。這些是你希望在自己的公司工作的人，”Croft 說(shuō)。