據該份題為《聊天機器人：零售業(yè)、電子商務(wù)、銀行業(yè)、醫療保健業(yè)2017-2022(Chatbots:Retail，eCommerce，Banking & Healthcare 2017-2022)》的報告預計，到2022年，聊天機器人每年可幫助企業(yè)節省超過(guò)80億美元的成本，相比今年的數據（預計為2，000萬(wàn)美元），成本節省額將會(huì )有大幅提升。
[信息圖表來(lái)源：Juniper Research“聊天機器人-2017年關(guān)鍵統計數據(Chatbots Infographic–Key Statistics 2017)”]
對于呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果他們希望保持競爭力并提高成本效益，就應該開(kāi)始對這些新興的對話(huà)技術(shù)進(jìn)行投資，因為各個(gè)行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始增加對聊天機器人的投資，以期提高各個(gè)渠道、各個(gè)設備或平臺全天候客戶(hù)服務(wù)的速度。
技術(shù)進(jìn)步將會(huì )繼續推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)的轉型。從提升客戶(hù)忠誠度與品牌聲譽(yù)到增加新的收入流，通過(guò)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域實(shí)施實(shí)時(shí)自助服務(wù)，將會(huì )給具有前瞻性思維的企業(yè)帶來(lái)巨大的機會(huì )。
Juniper還在報告中預測，到2022年，在沒(méi)有人類(lèi)代理協(xié)助的情況下，醫療保健業(yè)中機器人互動(dòng)的成功率將會(huì )從目前的12%提升75%以上。在銀行業(yè)，Juniper預計到2022年，機器人互動(dòng)的成功率將會(huì )達到90%。
銀行與醫療保健服務(wù)提供商將會(huì )獲利
據Juniper Research的報告預計，機器人技術(shù)將會(huì )幫助醫療保健與銀行服務(wù)提供商縮短客戶(hù)服務(wù)解決時(shí)間，降低解決成本，進(jìn)而實(shí)現巨大的成本節省。
據該報告預測，醫療保健與銀行服務(wù)提供商通過(guò)使用機器人可將每次客戶(hù)查詢(xún)所需的時(shí)間縮短4分鐘，平均每次互動(dòng)可節省0.5到0.7美元的成本。
Juniper通過(guò)調研發(fā)現，機器人尤其適于解決醫療保健行業(yè)的診斷問(wèn)題，在這些用例中，機器人會(huì )評估用戶(hù)提出的健康問(wèn)題，并向其推薦解決措施。隨著(zhù)這些新技術(shù)的不斷演變，預計將能夠幫助我們解決心理健康分析等更復雜的診斷。
