這個(gè)來(lái)自市警察局長(cháng)Charles Bordeleau的“通用命令”稱(chēng)，一旦報案人的投訴符合在線(xiàn)報案的標準，“呼叫中心工作人員和通信中心分析員應積極鼓勵報案者訪(fǎng)問(wèn)OPS網(wǎng)頁(yè)投訴。”可網(wǎng)上報案的犯罪行為包括盜竊、財產(chǎn)損失、惡作劇或傷害、藥物濫用、欺詐，甚至仇恨犯罪。但暴力犯罪必須由呼叫中心處理。

　　備忘錄寫(xiě)道：“標準的回答應是：‘我們已更改政策，此類(lèi)投訴現請到ottawapolice.ca網(wǎng)上登記。’”這個(gè)政策僅局限于來(lái)自個(gè)人的電話(huà)投訴，企業(yè)可以選擇“在線(xiàn)或電話(huà)投訴”。如果報案者拒絕上網(wǎng)投訴，呼叫中心的工作人員應處理投訴。

　　實(shí)際上，市警局提供上網(wǎng)報案的服務(wù)已數年，但渥太華警察協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)和多倫多大學(xué)犯罪學(xué)博士ErickLaming都表示，沒(méi)有跡象表明這種做法實(shí)際更有效。

　　Laming說(shuō)，大的警察局多數都提供上網(wǎng)報案，但很少見(jiàn)到哪個(gè)警察局特意要求公眾不要用電話(huà)報案。“（渥太華警察局）他們使用的措詞聽(tīng)起來(lái)像是只能上網(wǎng)報案。這有點(diǎn)令人擔憂(yōu)。”

　　Laming稱(chēng)，難以確定上網(wǎng)報案是否有效的一個(gè)問(wèn)題是，缺乏犯罪是否解決的統計數字，因此很難評估此做法是否有效。溫尼伯警方2015至2016年的網(wǎng)絡(luò )投訴增加了38%，但這些投訴是否被成功解決不得而知。

　　Laming認為，雖然在線(xiàn)報案可以幫助警方收集數據來(lái)建立犯罪趨勢，但對解決問(wèn)題效果有限，例如無(wú)法幫助找回被偷的自行車(chē)。他說(shuō)：“上網(wǎng)報案時(shí)，你可能覺(jué)得問(wèn)題會(huì )很快解決，但事實(shí)并非如此。”

　　渥太華警察協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)Matt Skof擔心，要求報案人上網(wǎng)投訴會(huì )被看成是解決警方“人手短缺”的辦法，實(shí)際卻無(wú)法帶來(lái)更好的結果。

　　今年春季，至少有1個(gè)美國警察局以調整為由取消了上網(wǎng)投訴。在3月份的一篇博客文章中，美國華盛頓州溫哥華的警察局解釋說(shuō)，在7個(gè)月內，上網(wǎng)投訴的“最終結果”是，工作人員的工作量因為復審和批準投訴報告而大幅度增加。

　　“常見(jiàn)的問(wèn)題包括：投訴人搞錯犯罪分類(lèi)，這需要警察人為修改；或者缺少需要能進(jìn)一步調查的更詳細信息；不應上網(wǎng)報案的被上網(wǎng)報案，需要警察修正。”

　　Skof也認為，上網(wǎng)報案會(huì )給本已人員緊缺的市警局再增加負荷，那將是最糟糕的結果。他說(shuō)，協(xié)會(huì )想知道上網(wǎng)報案能否節省警員的時(shí)間，或讓警員多花時(shí)間整理不準確和糟糕的投訴。

　　仇恨犯罪或被認為是次要犯罪

　　在呼叫中心收到的備忘錄中沒(méi)有提及仇恨犯罪是否能網(wǎng)上投訴，但在市警局的官網(wǎng)上，仇恨犯罪可以網(wǎng)上投訴。Laming對此感到擔憂(yōu)。他說(shuō)：“這似乎是首例。”

　　他表示，雖然網(wǎng)上投訴可以緩解仇恨犯罪給受害者帶來(lái)的“恥辱”，但加拿大其它警局已經(jīng)明確指出，仇恨犯罪不能網(wǎng)上投訴。例如，多倫多警方敦促公眾直接打電話(huà)，討論可能因仇恨引起的犯罪行為，以及諸如家庭暴力或對情緒紊亂者的投訴。