CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/楊毅）:迪拜道路和交通管理局(RTA)在與數字通信專(zhuān)業(yè)公司Avaya的合作中，通過(guò)RTA呼叫中心的支付網(wǎng)關(guān)(8009090)啟用了信用卡支付服務(wù)。
客戶(hù)現在可以使用呼叫中心的IVR系統來(lái)支付交通罰款，駕駛執照更新，更換損壞的駕駛執照，更換車(chē)輛登記，更換損壞的車(chē)輛登記，以及增加新的迪拜牌汽車(chē)牌照。
增加這一功能，反映了RTA節省客戶(hù)時(shí)間和精力的熱情，為RTA的第三個(gè)戰略目標“人民幸福”服務(wù)，并驅動(dòng)迪拜政府的智能城市(Smart City)項目。
“通過(guò)電話(huà)中心的IVR系統(8009090)支付的信用卡支付，第一次是在支付交通罰款的試驗基礎上進(jìn)行的。在證明成功之后，該實(shí)驗被推廣到與Avaya合作的眾多其他服務(wù)中。
這類(lèi)服務(wù)包括支付駕照更新、更換汽車(chē)/損壞駕駛執照、更新車(chē)輛登記、更換汽車(chē)/損壞車(chē)輛登記，以及新迪拜品牌汽車(chē)牌照的增加，”Ahmed Mahboub說(shuō)，他是RTA公司的公司行政支持服務(wù)部門(mén)的執行董事。
“當信用卡丟失時(shí)，該系統能夠阻止網(wǎng)絡(luò )欺詐的潛力，并檢測到未經(jīng)授權的人員使用的企圖。”該特性可以通過(guò)系統生成的一系列步驟訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)。
因此，該技術(shù)的用戶(hù)可以確保最高級別的安全性。
通過(guò)啟動(dòng)這個(gè)系統，RTA尋求實(shí)現其第三個(gè)戰略目標“人民幸福”，使之成為迪拜政府智慧城市計劃的真正體現。RTA正努力成為第一個(gè)從迪拜智能政府的安全支付通道中獲益的公共實(shí)體。“
“新服務(wù)促進(jìn)了事務(wù)處理，減少了調用者的等待時(shí)間。RTA計劃采用一流的標準，并利用最新的技術(shù)提供服務(wù)。
Mahboub補充說(shuō)，由于”人民幸福“是RTA戰略的一部分，它熱衷于與客戶(hù)建立新的溝通渠道。
Nidal Abu Latif是Avaya歐洲、中東、非洲和亞太地區的主席，他說(shuō)：“我們與RTA有一種堅實(shí)的戰略伙伴關(guān)系，它產(chǎn)生了大量的現代成果，使阿聯(lián)酋人民的生活變得更容易。”
我們的目標是提供豐富的客戶(hù)服務(wù)體驗，以滿(mǎn)足當今客戶(hù)的數字愿望。我們渴望共同努力，繼續創(chuàng )新，提供有吸引力的解決方案。“
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