transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于11月16日宣布成為“LINE Customer Connect”的銷(xiāo)售和運營(yíng)合作伙伴，為企業(yè)提供基于LINE平臺的客戶(hù)支持服務(wù)。

　　借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在線(xiàn)/通話(huà)方式提供優(yōu)化和精簡(jiǎn)化的客戶(hù)支持服務(wù)。

　　作為“LINE Customer Connect”的銷(xiāo)售和運營(yíng)合作伙伴，transcosmos將在橫濱開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)型銷(xiāo)售中心——“橫濱數字聯(lián)絡(luò )中心”。該中心將利用專(zhuān)業(yè)人才，致力于為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，提供規模空前的次世代的聊天商務(wù)運營(yíng)。專(zhuān)注于服飾、美妝、金融等專(zhuān)業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的超過(guò)60位客服人員，將以L(fǎng)INE的獨特的溝通文化進(jìn)行咨詢(xún)型銷(xiāo)售。

日本橫濱數字聯(lián)絡(luò )中心

　　為了讓客戶(hù)在LINE交流過(guò)程中獲得更有效、更愉悅的服務(wù)和購物體驗，transcosmos不僅有人工客服，也同時(shí)采用了自主開(kāi)發(fā)的機器人平臺“Reply.ai”。客服人員根據需要，把常規的例行交流切換到機器人平臺。

　　■機器人應答和客服人員應答切換示意圖

　　transcosmos將以L(fǎng)INE和在線(xiàn)支持服務(wù)上積累的經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證的運營(yíng)技術(shù)和經(jīng)驗，幫助各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)導入服務(wù)并提供運營(yíng)。

　　※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界29個(gè)國家的164家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global BPO Partner”。

　　transcosmos集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com