CTI論壇（ctiforum.com）1月9日消息（編譯/老秦）： 奧迪堅通信（OTCQX：ATGN），一個(gè)位于硅谷的微軟云解決方案提供商，宣布其MaxCS呼叫中心和MaxCS PBX成功部署到鄉村銀行，它在維吉尼亞州的Midlothian有8個(gè)社區銀行，提供全面管理的統一通信服務(wù)。鄉村銀行看中了奧迪堅所提供的這套通信系統，可以提供冗余處理，易于管理，利用其取代他們的位于每個(gè)分支的傳統電話(huà)系統，可以提高員工溝通的效率，減少每月的成本。

　　"奧迪堅使我們將8個(gè)電話(huà)系統整合到一個(gè)集中的、基于軟件的解決方案當中，"鄉村銀行高級副總裁兼信息技術(shù)主管鮑勃·托馬斯（Bob Thomas）解釋說(shuō)。"最近我們已經(jīng)虛擬化我們的服務(wù)器環(huán)境，目的是為了降低成本和開(kāi)銷(xiāo)。利用奧迪堅的新電話(huà)系統解決方案是關(guān)鍵。"

　　"我們需要我們的員工可以從分行到分行并肩工作，就好像他們是在相同的位置辦公一樣……不管他們在哪家分行，都可以利用任何可用的電話(huà)登錄，激活它作為他們的分機一般，"托馬斯（Thomas）繼續說(shuō)。"AlitGen解決方案中的MaxMobile應用確實(shí)幫助我們的商業(yè)和抵押貸款人員可以當他們不在辦公室的時(shí)候仍然與客戶(hù)保持著(zhù)聯(lián)系。"

　　鄉村銀行與奧迪堅的聯(lián)姻是通過(guò)奧迪堅的合作經(jīng)銷(xiāo)商Fiserv公司進(jìn)行的，Fiserv為銀行提供核心基礎設施。解決方案于2016年10月上線(xiàn)，現已擴展到了251分機，其中包括10個(gè)呼叫中心座席，此前這家銀行僅有有限的呼叫中心功能和報告工具。奧迪堅為鄉村銀行提供了全套呼叫中心功能，包括實(shí)時(shí)監控、報告、先進(jìn)的路由和電話(huà)錄音。

　　這個(gè)部署使鄉村銀行簡(jiǎn)化了管理，所有用戶(hù)都連接到了同一個(gè)系統，不論他們的物理位置是在何處。銀行的IT部門(mén)能夠通過(guò)一個(gè)易于使用的界面來(lái)管理和控制每天的變化。

　　以前的系統不支持鄉村銀行災難恢復計劃中的冗余解決方案。奧迪堅的解決方案通過(guò)一個(gè)雙重的災難恢復系統提供了完整的冗余處理，可在宕機事件發(fā)生時(shí)接管工作。

　　此外，奧迪堅系統可以整合昂貴的電話(huà)線(xiàn)路，在每個(gè)分行之間使用基于SIP中繼的VoIP，從而為社區銀行節約大幅的成本。

　　"奧迪堅很高興與鄉村銀行的合作，"AlitGen通信負責銷(xiāo)售的副總裁Mike Plumer說(shuō)。"他們看重的是冗余、易于管理和成本有效的解決方案，感謝我們與Fiserv公司的合作關(guān)系，介紹了我們的通信解決方案。鄉村銀行對待客戶(hù)就像鄰居一樣，而不是數字，他們從Fiserv公司和奧迪堅團隊中也看到了同樣的承諾。"