Forrester Research公司是一家獨(dú)立的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)研公司，針對(duì)技術(shù)給業(yè)務(wù)和客戶所帶來的影響提供務(wù)實(shí)和具有前瞻性的建議。在過去的25年當(dāng)中，F(xiàn)orrester公司已經(jīng)被公認(rèn)為思想的領(lǐng)導(dǎo)者和可信賴的咨詢商，它通過所從事的研究、咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)和高層對(duì)等交流計(jì)劃，幫助那些全球性的企業(yè)用戶建立起市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。
【資源】Forrester采訪了13家供應(yīng)商和用戶公司：[24]7、Aivo、Facebook、Genesys、惠普、凱悅（Hyatt）、Kasisto、Pella Corporation、Sabio、Sparkcentral、Support.com、時(shí)代華納有線電視和UserCare。
導(dǎo)讀：客戶服務(wù)技術(shù)買家通常會(huì)做一個(gè)面向未來一到兩年的計(jì)劃。但要真正地面向客戶，企業(yè)需要深入了解新技術(shù)和客戶服務(wù)體驗(yàn)的趨勢(shì)。這些技術(shù)的大部分都需要新的組織模式以及新的指標(biāo)來衡量成功--'改變'需要時(shí)間和周密的計(jì)劃。這份報(bào)告強(qiáng)調(diào)了服務(wù)體驗(yàn)以及支撐它們的技術(shù)，這些都是你的客戶在2021年所期待的。
2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
客戶服務(wù)技術(shù)買家通常會(huì)做一個(gè)面向未來一到兩年的計(jì)劃。但要真正地面向客戶，企業(yè)需要深入了解新技...
雙向視頻將聯(lián)絡(luò)中心座席帶入客戶的世界
你的客戶已經(jīng)生活在未來，新興技術(shù)會(huì)讓你保持領(lǐng)先地位。依仗亞馬遜的營銷實(shí)力，五月天視頻聊天客戶...
AR和VR技術(shù)搭建起物理世界和數(shù)字世界的橋梁
五種技術(shù)將重塑2021年的客戶服務(wù)技術(shù)1：雙向視頻讓客戶更接近客戶服務(wù)人員技術(shù)2：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)...
關(guān)鍵點(diǎn)
●通過客戶年齡結(jié)構(gòu)這面透鏡縱覽新的客戶服務(wù)技術(shù)●新興技術(shù)是將服務(wù)轉(zhuǎn)變成客戶忠誠度和營業(yè)收入的引擎
●規(guī)劃必須從今天開始
