Kandy，一家平臺即服務(wù)提供商，通過(guò)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給企業(yè)和消費者應用程序提供了豐富的通信服務(wù)。

　　下一步是什么呢？

　　最近，Kandy的創(chuàng )始人和CEO Paul Pluschkell談了他認為的2017年市場(chǎng)走向。

　　問(wèn)：2017年最好賣(mài)的產(chǎn)品將是什么？會(huì )有什么新產(chǎn)品和事件？什么市場(chǎng)令你興奮？

　　答：我們相信信息機器人的機會(huì )和增長(cháng)在2017年將是巨大的。機器人將創(chuàng )造出一個(gè)更加個(gè)性化的內容體驗。隨著(zhù)人工智能（AI）和認知技術(shù)的成熟，他們將被集成到機器人的基本結構中去，使其更快、更高效的提供個(gè)性化的信息內容。

　　我們的Kandy通信平臺為機器人與人的無(wú)縫交互提供和升級了"管道"，任何設備都可以獲得我們的Live Support Wrapper。Kandy平臺可以輕松地"固定"載體網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)APIs和Wrappers（預配置應用程序如Concierge、Live Support，等等）連接聊天機器人（和開(kāi)發(fā)人員）。

　　問(wèn)：2017年，對于你的公司或市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有什么任何即將到來(lái)的不得不面對挑戰？

　　答：OTT供應商將繼續侵占通信服務(wù)提供商（CSPs）的收入來(lái)源，后者正在努力保持住客戶(hù)，預算將繼續收緊。近一半的全球IT預算，估計達3.5萬(wàn)億美元將被用于通信。CIO們當用最新的通訊工具武裝員工的時(shí)候，會(huì )越來(lái)越關(guān)注更加符合成本效益的方式。盡管CSPs看到了RTC通信平臺可以提供的巨大價(jià)值，但是他們中的大多數不能證明資本花費在其核心網(wǎng)絡(luò )之外的平臺上是否可以得到成功。

　　今天在市場(chǎng)上有幾個(gè)通信平臺，但并不是所有的平臺都是平等的。我們Kandy不僅擁有簡(jiǎn)單的構建通信平臺即服務(wù)（cPaaS）技術(shù)，而且是一個(gè)簡(jiǎn)單的用來(lái)改善客戶(hù)體驗和提高員工生產(chǎn)力的解決方案。我們提供點(diǎn)擊-拖動(dòng)的解決方案，包括政策引擎和協(xié)作工作空間，不需要一個(gè)破壞性的替代方法。價(jià)值顯現立竿見(jiàn)影。Kandy是唯一的通信平臺，它可以使通信服務(wù)提供商（CSPs）具有快速進(jìn)入嵌入式通信市場(chǎng)的能力，從混合云、私有云或公共云上為消費者提供OTT移動(dòng)解決方案和為企業(yè)提供業(yè)務(wù)解決方案。

　　我們使我們的CSP客戶(hù)迅速利用Kandy平臺，部署像消息傳遞應用程序和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這樣的創(chuàng )新服務(wù)，使用Kandy的APIs和SDKs以及他們自己的應用程序開(kāi)發(fā)人員，增強用戶(hù)體驗。無(wú)論是聲音、文本或視頻，消息傳遞是基礎，應用程序是建立在其之上的，Kandy使他們通過(guò)利用在市場(chǎng)上被證明是最成熟的RTC技術(shù)把握住這個(gè)巨大的機會(huì )。

　　問(wèn)：你認為RTC行業(yè)在2017年會(huì )真正地起飛嗎？

　　答：會(huì )。隨著(zhù)世界變得越來(lái)越平，人們無(wú)論是業(yè)務(wù)交互還是個(gè)人交往或是與"物"溝通，RTC的需求呈指數級增長(cháng)。我們估計APIs和廣義通信平臺即服務(wù)（cPaaS）的市場(chǎng)到2019年將達到400億美元。其他表明RTC產(chǎn)業(yè)即將起飛的主要跡象是，在2016年，Twilio是少數成功的IPOs之一，還有就是思科和Vonage公司正在加緊收購通信平臺。這在很大程度上是因為RTC行業(yè)現在非常熱，在未來(lái)幾年只會(huì )繼續增長(cháng)。這對于供應商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機會(huì )，更重要的是，CSPs找到合適的RTC解決方案將幫助他們維護和拓展客戶(hù)基礎。

　　問(wèn)：如果你不得不做出一個(gè)大膽的關(guān)于2017年的預測，那會(huì )是什么呢？

　　答：通過(guò)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)流程和在知識工作者、人工智能、機器人和人之間的通信，來(lái)提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )造出卓越的用戶(hù)體驗方面將有重大進(jìn)展。物聯(lián)網(wǎng)和人之間利用RTC的聯(lián)絡(luò )將持續高速發(fā)展。沒(méi)有人的元素，你剩下的只是…"大數據"和"東西"。在應用程序（醫療、零售、銀行、安全性等）中增加人的元素進(jìn)入到解決方案當中，需要實(shí)時(shí)通信（RTC）來(lái)確保消息傳遞、理解和/或行動(dòng)。