transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715) 通過(guò)Facebook Messenger，建立企業(yè)和顧客之間的聯(lián)絡(luò )服務(wù)，開(kāi)啟新渠道服務(wù)。

　　Facebook和Messenger都是最便利的溝通工具。如今，月用戶(hù)數達到9億人的Messenger，不僅被用于和親友會(huì )話(huà)溝通，同時(shí)被應用于商業(yè)環(huán)境。事實(shí)上，每月個(gè)人和企業(yè)在Messenger上的交流消息已經(jīng)超過(guò)10億條。

　　經(jīng)由這種新服務(wù)方式，顧客能夠向企業(yè)帳號發(fā)送站內消息，提出各種咨詢(xún)。同時(shí)，企業(yè)方能夠實(shí)現一位客服人員同時(shí)回復多位客戶(hù)(最多11位)的咨詢(xún)，加上服務(wù)記錄、報告功能等提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)效率。

　　transcosmos擁有利用信息工具建立企業(yè)和顧客間雙向聯(lián)絡(luò )服務(wù)的豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。采用現有的技術(shù)和運營(yíng)體制，通過(guò)Facebook Messenger建立顧客聯(lián)絡(luò )服務(wù)，transcosmos能夠為企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等支持服務(wù)。采用此新服務(wù)，需要運用甲骨文的客戶(hù)服務(wù)云應用，并獲得“甲骨文服務(wù)云（Oracle Service Cloud）”認證。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的159家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球40個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global  BPO Partner”。