transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田 昌孝；東證代碼:9715) 將于2016年4月開(kāi)始為瑞穗銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 瑞穗銀行；總部：日本東京；總裁：林 信秀)提供多語(yǔ)種客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。

　　瑞穗銀行呼叫中心的“瑞穗咨詢(xún)來(lái)電”項目中，針對銀行不會(huì )外語(yǔ)的呼叫中心話(huà)務(wù)員，將經(jīng)由transcosmos的多語(yǔ)種客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供三向會(huì )話(huà)的傳譯服務(wù)直至通話(huà)完畢，服務(wù)語(yǔ)言為英語(yǔ)、中文和韓語(yǔ)。

　　為了應對訪(fǎng)日游客人數到2020年都將保持不斷增長(cháng)，以及國外派日工作人員的增多，tanscosmos強化多語(yǔ)種服務(wù)，憑借常年積累的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和品質(zhì)管理經(jīng)驗，利用在海外的31家聯(lián)絡(luò )中心的全球人才和設施資源優(yōu)勢，提供多語(yǔ)種的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。

　　■多語(yǔ)種客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心三向會(huì )話(huà)傳譯服務(wù)圖示

　　■主要的服務(wù)應用類(lèi)型

　　●針對外國人員的產(chǎn)品和服務(wù)的客服熱線(xiàn)

　　●針對訪(fǎng)日游客提供關(guān)于日本觀(guān)光、住宿和交通的旅行熱線(xiàn)

　　●為各行業(yè)的企業(yè)針對到店的外國訪(fǎng)客提供三向翻譯服務(wù)

　　●為政府和市政辦公廳提供訪(fǎng)日國外人員的聯(lián)絡(luò )窗口

　　●面向各行業(yè)提供針對外國雇員的人事服務(wù)熱線(xiàn)

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界26個(gè)國家的156家分支機構的卓越運營(yíng)，提供給企業(yè)客戶(hù)兩大類(lèi)服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統開(kāi)發(fā)／運營(yíng)等支持服務(wù))，和擴大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數據分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營(yíng)、智能手機／社交媒體應用、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶(hù)的“Global  BPO Partner”。