transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)啟動(dòng)WebRTC視頻通訊服務(wù)，通過(guò)和NEURONET有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Neuronet；總部：日本東京；總裁兼創(chuàng )始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系統解決方案“Moshi Moshi Interactive”，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )可視化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)。
目前，很多企業(yè)在加強客戶(hù)互動(dòng)方面面臨著(zhù)前所未有的挑戰，為了達到提升客戶(hù)關(guān)系的目的，企業(yè)迫切希望呼叫中心作為待客窗口的作用相當于當面銷(xiāo)售和現場(chǎng)接待。此外，為了對訪(fǎng)日外國人員等不同類(lèi)型的客戶(hù)群提供服務(wù)，呼叫中心必須不斷提升，同時(shí)強化網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)。transcosmos引入視頻會(huì )話(huà)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，能夠實(shí)現在不同場(chǎng)景中，以網(wǎng)絡(luò )視頻方式提供面對面的客戶(hù)服務(wù)，并且能夠通過(guò)屏幕共享圖像和視頻進(jìn)行雙向的可視化的客戶(hù)服務(wù)。
計劃到2018年，transcosmos視頻會(huì )話(huà)服務(wù)的業(yè)務(wù)規模將達到100座席。公司將融合最新的數字技術(shù)和豐富的客服交流技巧，繼續發(fā)展數字化客戶(hù)服務(wù)。
Moshi Moshi Interactive的主要特點(diǎn)
- 一種支持視頻、語(yǔ)音和文字聊天的WebRTC客戶(hù)服務(wù)系統
- 在網(wǎng)站頁(yè)面一鍵連線(xiàn)聯(lián)絡(luò )中心相應的客服人員，通過(guò)屏幕進(jìn)行面對面的客戶(hù)服務(wù)
- 在為客戶(hù)提供面對面服務(wù)的同時(shí)，能夠通過(guò)瀏覽共享功能在多個(gè)用戶(hù)間共享文件、圖片和視頻
- 客服人員可以幫助客戶(hù)輸入信息
- 客戶(hù)可以通過(guò)PC、智能手機或平板電腦等智能終端訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)
- 具備完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理功能(如：根據客戶(hù)需求分配客服人員，管理服務(wù)記錄等)
服務(wù)應用
技術(shù)支持、電子商務(wù)購物支持、咨詢(xún)服務(wù)、遠程支持、會(huì )員服務(wù)、對于國外人員的多語(yǔ)種支持
