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呼叫中心性能測試在中國絕對算得上是一個(gè)新的應用領(lǐng)域，一般呼叫中心大于200個(gè)座席以上，就非常有必要做壓力性能測試，以保障系統開(kāi)通后正式運營(yíng)無(wú)故障。
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傳統自建呼叫中心的資源是獨享，其接入的中繼線(xiàn)路數量直接決定了它的最大并發(fā)通話(huà)處理量。其系統結構相對單一，一般只需要在中繼線(xiàn)路滿(mǎn)負荷工作的情況下，找出系統中的“短板
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在沒(méi)有通用標準的呼叫中心領(lǐng)域，作為一名決策者，您如何保證所選型的技術(shù)方案，就是最終實(shí)際運行的系統？作為一名管理者，您如何保證系統能夠應付大話(huà)量壓力的沖擊？
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性能是評價(jià)設備整體能力的關(guān)鍵指標。VoIP的性能測試包括壓力測試和穩定性測試：通常，壓力測試是驗證被測系統是否達到設置要求......
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企業(yè)發(fā)展到一定階段后，特別是在一些特殊行業(yè)，對自身呼叫中心的穩定性和容量都有了極高的要求。如何保障這樣的需求能夠得到滿(mǎn)足？
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測試被測系統在很短的時(shí)間內能夠正常處理多少個(gè)呼叫。 呼叫參數：每隔X毫秒同時(shí)到達Y個(gè)呼叫。實(shí)際應用中，不可能存在同時(shí)兩個(gè)呼叫在同一毫秒到達情況。
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向客戶(hù)推介呼叫中心建設方案是一件頭疼的事，我們需要謹慎揣摩客戶(hù)需求，隨時(shí)留心競爭對手，還常常糾結于行業(yè)和利潤之間該如何取舍.....
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呼叫中心或者說(shuō)CTI技術(shù)一直以來(lái)就是群雄并起、沒(méi)有標準的領(lǐng)域。在選擇呼叫中心時(shí)沒(méi)有技術(shù)指標參考，如何比較不同系統間的優(yōu)劣？
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網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰略資產(chǎn)和生命線(xiàn)。一度被認為是“技術(shù)的事情”，對于企業(yè)的每個(gè)成員網(wǎng)絡(luò )現在是關(guān)鍵任務(wù)型-從IT經(jīng)理到營(yíng)銷(xiāo)副總裁和首席執行官。
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揭示先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )分析為企業(yè)通信帶來(lái)的隱藏利潤
網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)演變成一種戰略資產(chǎn)。隨著(zhù)語(yǔ)音、視頻和數據包，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )承載著(zhù)客戶(hù)關(guān)系、稅收機會(huì )，提高運營(yíng)效率和成本控制
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Hammer Test System，它提供呼叫中心應用在驗收、復原和負載測試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級應用之前， Hammer Test System可以驗證現實(shí)呼叫量條件下..
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客戶(hù)體驗基金會(huì )白皮書(shū)：呼叫中心故障的隱形成本
當前，隨著(zhù)英國的呼叫中心領(lǐng)域所發(fā)生的重大的市場(chǎng)轉變– 包括向多渠道呼叫中心的轉變和經(jīng)濟衰退的深遠影響,優(yōu)秀的項目實(shí)踐和全面測試如何降低對服務(wù)質(zhì)量和盈虧的影響.....
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基準化是一個(gè)在全球范圍內，持續定義，比較，配置和回顧最優(yōu)實(shí)踐的構造和分析過(guò)程，對于很多呼叫中心，它已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的工具，可以幫助他們獲得或創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。 ..
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呼叫中心是客戶(hù)對于組織印象的至關(guān)重要的部分。答復迅速、客服專(zhuān)員知識淵博、等待時(shí)間短以及拆除連接，都會(huì )促成正面的客戶(hù)體驗.....