呼叫中心測試和性能監(jiān)測 確保客戶體驗質(zhì)量
2011/11/14
CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測試呼叫中心應(yīng)用質(zhì)量的自動化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應(yīng)用在驗收、復(fù)原和負載測試方面一個完整的辦法。在部署任何新的或升級應(yīng)用之前， Hammer Test System可以驗證現(xiàn)實呼叫量條件下的運營績效，當客戶呼叫時，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。
Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：
- Hammer CallMaster：測試開發(fā)、調(diào)試、排班和報告
- Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：測試VoIP和TDM系統(tǒng)
Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內(nèi)的圖形工具，提供構(gòu)建測試腳本的能力。您可以創(chuàng)建腳本來測試簡單的DTMF應(yīng)用程序或測試動態(tài)提示和語音識別系統(tǒng)。一旦腳本內(nèi)置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬的呼叫負載和壓力以便測試系統(tǒng)或應(yīng)用。該軟件工具還提供了驗證單向語音質(zhì)量的能力。最后，你必須能夠記錄通話測試，以查明在測試過程中問題究竟在何處。
呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：
- 確保您的應(yīng)用得到了妥善的設(shè)計，以滿足當前和未來的性能要求
- 監(jiān)控、檢測和測量配置錯誤、資源問題、IVR和PBX /ACD的提示錯誤、IVR/主機響應(yīng)時間，數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間和其他性能問題
- 改善您的客戶體驗
- 在發(fā)生之前識別和糾正問題
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