呼叫中心測試和性能監測確保客戶(hù)體驗質(zhì)量_呼叫中心

呼叫中心測試和性能監測確保客戶(hù)體驗質(zhì)量

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關(guān)于測試呼叫中心應用質(zhì)量的自動(dòng)化解決方案，Hammer Test System，它提供呼叫中心應用在驗收、復原和負載測試方面一個(gè)完整的辦法。在部署任何新的或升級應用之前， Hammer Test System可以驗證現實(shí)呼叫量條件下的運營(yíng)績(jì)效，當客戶(hù)呼叫時(shí)，給你信心——呼叫中心可以正確的執行。

　　Hammer Test System是有關(guān)硬件和軟件的整體解決方案，包括：

Hammer CallMaster：測試開(kāi)發(fā)、調試、排班和報告

Hammer G5™或Hammer FX- TDM™：測試VoIP和TDM系統

　　Hammer Test System可以采用Hammer CallMaster內的圖形工具，提供構建測試腳本的能力。您可以創(chuàng )建腳本來(lái)測試簡(jiǎn)單的DTMF應用程序或測試動(dòng)態(tài)提示和語(yǔ)音識別系統。一旦腳本內置了，Hammer G5或Hammer FX解決方案發(fā)送成千上萬(wàn)的呼叫負載和壓力以便測試系統或應用。該軟件工具還提供了驗證單向語(yǔ)音質(zhì)量的能力。最后，你必須能夠記錄通話(huà)測試，以查明在測試過(guò)程中問(wèn)題究竟在何處。

　　呼叫中心采用Hammer Test System，您可以：

確保您的應用得到了妥善的設計，以滿(mǎn)足當前和未來(lái)的性能要求

監控、檢測和測量配置錯誤、資源問(wèn)題、IVR和PBX /ACD的提示錯誤、IVR/主機響應時(shí)間，數據庫響應時(shí)間和其他性能問(wèn)題

改善您的客戶(hù)體驗

在發(fā)生之前識別和糾正問(wèn)題

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