揭示先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )分析為企業(yè)通信帶來(lái)的隱藏利潤
Empirix公司產(chǎn)品經(jīng)理 Bob Hockman CTI論壇 劉煜編譯 2011/09/30
網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)演變成一種戰略資產(chǎn)。隨著(zhù)語(yǔ)音、視頻和數據包，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )承載著(zhù)客戶(hù)關(guān)系、稅收機會(huì )，提高運營(yíng)效率和成本控制。公司正在大量投資測試和質(zhì)量保證監控解決方案，在控制成本的同時(shí)，防止顧客的不滿(mǎn)和稅收流失。
圖：Empirix公司產(chǎn)品經(jīng)理 Bob Hockman
這些QA解決方案，捕捉了大量的客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )和運營(yíng)數據。IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理不斷地創(chuàng )建數百頁(yè)的網(wǎng)絡(luò )統計報告，雖然這為日常的運營(yíng)提供了一定的理解幫助，但是公司還是不能憑借這些更好地運營(yíng)。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )分析提供了不斷變化的客戶(hù)行為的洞察力，網(wǎng)絡(luò )利用和處理采集的數據。深入挖掘，將揭示隱藏的問(wèn)題，可以在他們影響消費者，成為昂貴的問(wèn)題之前得到糾正。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的大型數據分析使整個(gè)組織的人做出明智的決策，并從等式兩邊增加盈利。
在收入方面，提供了極大的客戶(hù)體驗，產(chǎn)生可持續業(yè)務(wù)并減少客戶(hù)流失還有一個(gè)很長(cháng)的路要走。客戶(hù)體驗是越來(lái)越難看到的，因此要可衡量，多渠道客戶(hù)服務(wù)解決方案和移動(dòng)設備的普及，改變人們與企業(yè)互動(dòng)的方式。真正看清這些客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )行為是非常重要的，因為它是聊天、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)聯(lián)絡(luò )的組合，幫助企業(yè)優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò )，以確保高品質(zhì)的體驗。隨時(shí)跟蹤這些信息，可以使首席信息官和首席財務(wù)官更好地優(yōu)先投資，同時(shí)，為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)提供他們開(kāi)發(fā)商業(yè)模式所需要的情報，以便利用不斷變化的客戶(hù)需求。購買(mǎi)偏好或社交媒體活動(dòng)豐富了這些商業(yè)模式，使企業(yè)識別額外的收入機會(huì )，并進(jìn)一步完善自己的戰略。
客戶(hù)使用趨勢上的所有數據只是在網(wǎng)絡(luò )上浮動(dòng)。分析這些數據，并將它變成有用的信息，這樣可以有效地解讀其含義。
網(wǎng)絡(luò )分析也可以更嚴格控制開(kāi)支。幾乎每天，企業(yè)技術(shù)都在演變，公司開(kāi)設新的辦事處、收購公司、推出新的舉措。由于這些技術(shù)提高的復雜性，網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)整體不再是優(yōu)化。分析端到端的流量模式趨于揭示效率低下和外來(lái)的成本。
一旦實(shí)施改變，可以提高網(wǎng)絡(luò )性能，企業(yè)可以通過(guò)統一通信和其他的解決方案，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程并消除在工作場(chǎng)所的效率低下。了解員工是如何利用網(wǎng)絡(luò )提供洞察力，了解他們彼此是如何溝通，他們是否采用新的統一通信工具。采用微軟Lync或類(lèi)似解決方案的公司，可以馬上幫助員工找到合適的專(zhuān)家。從表面上看，一切似乎都很大，因為沒(méi)有系統故障。然而，它只有通過(guò)挖掘這些數據，公司可以看到他們瑞典辦公室的用戶(hù)正在試圖與世界各地的同行聯(lián)系，效率低下統一通信旨在消除。這可能表明該解決方案部署的不正確，或者雇員需要額外的培訓教育。
網(wǎng)絡(luò )分析也將揭示最大的運營(yíng)效率低下的謊言，使公司推出的統一通信解決方案，將產(chǎn)生最大的影響，并產(chǎn)生更高的投資回報率。
當然，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )分析擁有挖掘微觀(guān)事件的能力，顯著(zhù)縮短在網(wǎng)絡(luò )中解決復雜技術(shù)問(wèn)題所花費的時(shí)間。許多公司都使用這種類(lèi)型的分析，從多方便積極研究網(wǎng)絡(luò )和應用程序的性能。通過(guò)搜索其系統中的異常，他們可以識別隱藏在表面下的問(wèn)題，并在它們會(huì )影響用戶(hù)并成為極其昂貴的問(wèn)題之前以糾正它們。這顯著(zhù)降低了總體支持成本，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工的工作效率。
有許多方法，基于網(wǎng)絡(luò )的情報信息可以幫助企業(yè)提高盈利能力。目前面臨的挑戰是將大量數據轉化為可操作的信息，以便讓企業(yè)做出明智的決策。沒(méi)有人愿意雇用一個(gè)數據庫專(zhuān)家小組，并等待三天后得到結果。要取得成功，企業(yè)需要設計解決方案能夠快速關(guān)聯(lián)和處理大量數據，按照對個(gè)人用戶(hù)需求有意義的方式呈現它。采用分析，更聰明的決策會(huì )使企業(yè)在任何市場(chǎng)上擁有長(cháng)期優(yōu)勢。（CTI論壇 劉煜編譯）
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
莫力|
湾仔区|
宁阳县|
关岭|
德清县|
安吉县|
平罗县|
富蕴县|
方正县|
巩留县|
新丰县|
三江|
东山县|
湘乡市|
郧西县|
墨竹工卡县|
昌宁县|
聂拉木县|
镇赉县|
柏乡县|
临高县|
墨竹工卡县|
京山县|
乌拉特后旗|
专栏|
台山市|
黔江区|
禄丰县|
福鼎市|
澎湖县|
满洲里市|
留坝县|
瓮安县|
贵南县|
陈巴尔虎旗|
盐源县|
金阳县|
行唐县|
曲水县|
河南省|
叶城县|