Avaya和Empirix擴大合作提供績(jì)效監控產(chǎn)品
CTI論壇編譯 2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，移動(dòng)寬帶和基于IP通信系統的端到端全面客戶(hù)體驗管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者Empirix公司，日前宣布了一項與Avaya公司的擴展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應商。有了這個(gè)協(xié)議，Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在A(yíng)vaya Performance Assurance Services組合產(chǎn)品內提供。他們認識到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠(chǎng)商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò )性能。
Avaya公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)利用幾個(gè)Empirix公司的創(chuàng )新，從而完善其Performance Assurance Services組合產(chǎn)品。這個(gè)擴展后的協(xié)議，特別強調了Avaya公司即將推出的績(jì)效監控（Performance Monitoring）產(chǎn)品，它提供了一個(gè)獨特的主動(dòng)和被動(dòng)監測技術(shù)的結合，這樣可以在整個(gè)企業(yè)和呼叫中心內充分評估語(yǔ)音質(zhì)量、績(jì)效和用戶(hù)體驗。這有助于確保所有站點(diǎn)、供應商、應用和技術(shù)的可用性，以及控制運營(yíng)成本。此外，企業(yè)可以節省時(shí)間和精力，從而降低了平均恢復時(shí)間（MTTR）。
Avaya專(zhuān)業(yè)服務(wù)（美國）Brian Carmichael表示：“多廠(chǎng)商通信環(huán)境在不斷發(fā)展，保證解決方案有更大的需求，它提供其性能承諾。Avaya公司致力于在客戶(hù)整個(gè)部署的生命周期內通過(guò)服務(wù)連續性提供持續的客戶(hù)滿(mǎn)意度。與Empirix公司的合作，將幫助我們實(shí)現這一承諾，為客戶(hù)提供了一個(gè)解決方案，它可以有效地管理語(yǔ)音質(zhì)量，提供質(zhì)量驅動(dòng)的呼叫中心體驗。”
Empirix公司的全面監控解決方案可能會(huì )為客戶(hù)顯著(zhù)提高其投資回報率（ROI）。例如，一個(gè)主要的國際電信公司由于減少了解決答疑時(shí)間，從而費用節省了將近一百萬(wàn)美元。此外，美國經(jīng)紀公司避免由于語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題聘請額外座席代表，從而節省近$ 400,000美元。
Empirix的首席執行官John D’Anna 表示：“Empirix公司主動(dòng)管理服務(wù)問(wèn)題的綜合方法，對客戶(hù)體驗的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。監控當今復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境是一個(gè)巨大的挑戰。Empirix的解決方案，確保高品質(zhì)的客戶(hù)體驗，它是一個(gè)企業(yè)非常寶貴的底線(xiàn)。我們期待著(zhù)繼續與Avaya公司的合作，為世界各地的企業(yè)提供端到端的監控解決方案。”
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