Papa John's與競爭對手Domino一起集成虛擬助手和AI軟件，以改進訂購流程。Papa John's首席洞察和技術(shù)官Justin Faciola表示，該公司希望通過PapaCall AI計劃改善整體客戶體驗。
“和大多數(shù)公司一樣，我們（對冠狀病毒的影響）實時做出反應(yīng)。”Falciola告訴CIO.com：“我們必須確保員工的安全，并為客戶提供同樣的服務(wù)，同時繼續(xù)提供最佳的客戶體驗。”
PapaCall包括一個AI引擎，設(shè)計用于在客戶通過電話下訂單時向聯(lián)絡(luò)中心座席提供信息。這減少了處理訂單所需的時間，使Papa John's的員工能夠?qū)Ｗ⒂谥谱骱徒桓侗人_餅。該公司與長期的技術(shù)合作伙伴Cognized合作，實施人工智能和機器學習，以幫助Papa John's的人工座席。
Cognition幫助從頭開始構(gòu)建PapaCall解決方案，包括新的IVR軟件和內(nèi)置的業(yè)務(wù)邏輯，旨在簡化和增強Papa John's的訂購體驗。特色包括掌握餐廳的整個菜單以及所有可能的順序排列。
PapaCall還為那些致電訂購的客戶提供了更加個性化的客戶體驗。基于云的電話系統(tǒng)可以識別重復(fù)客戶的電話號碼，并按姓名與來電者打招呼。系統(tǒng)還存儲客戶偏好，以創(chuàng)建更具上下文關(guān)聯(lián)的交互。
Papa John's正在北美1500多個地點使用增強型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并計劃增加其他地點。該公司希望擴大人工智能的使用，以改進個性化。人類工作者將能夠輕松獲得見解，幫助處理訂單，更好地幫助客戶，并提出個性化的產(chǎn)品建議。
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