Papa John's與競爭對手Domino一起集成虛擬助手和AI軟件，以改進(jìn)訂購流程。Papa John's首席洞察和技術(shù)官Justin Faciola表示，該公司希望通過(guò)PapaCall AI計劃改善整體客戶(hù)體驗。

　　“和大多數公司一樣，我們（對冠狀病毒的影響）實(shí)時(shí)做出反應。”Falciola告訴CIO.com：“我們必須確保員工的安全，并為客戶(hù)提供同樣的服務(wù)，同時(shí)繼續提供最佳的客戶(hù)體驗。”

　　PapaCall包括一個(gè)AI引擎，設計用于在客戶(hù)通過(guò)電話(huà)下訂單時(shí)向聯(lián)絡(luò )中心座席提供信息。這減少了處理訂單所需的時(shí)間，使Papa John's的員工能夠專(zhuān)注于制作和交付比薩餅。該公司與長(cháng)期的技術(shù)合作伙伴Cognized合作，實(shí)施人工智能和機器學(xué)習，以幫助Papa John's的人工座席。

　　Cognition幫助從頭開(kāi)始構建PapaCall解決方案，包括新的IVR軟件和內置的業(yè)務(wù)邏輯，旨在簡(jiǎn)化和增強Papa John's的訂購體驗。特色包括掌握餐廳的整個(gè)菜單以及所有可能的順序排列。

　　PapaCall還為那些致電訂購的客戶(hù)提供了更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗。基于云的電話(huà)系統可以識別重復客戶(hù)的電話(huà)號碼，并按姓名與來(lái)電者打招呼。系統還存儲客戶(hù)偏好，以創(chuàng )建更具上下文關(guān)聯(lián)的交互。

　　Papa John's正在北美1500多個(gè)地點(diǎn)使用增強型聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并計劃增加其他地點(diǎn)。該公司希望擴大人工智能的使用，以改進(jìn)個(gè)性化。人類(lèi)工作者將能夠輕松獲得見(jiàn)解，幫助處理訂單，更好地幫助客戶(hù)，并提出個(gè)性化的產(chǎn)品建議。