“我們一起在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域緊密合作--協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)和客戶(hù)服務(wù)，”Salesforce首席運營(yíng)官和云服務(wù)高級副總裁約翰·埃爾南德斯（John Hernandez）說(shuō)。“思科擁有強大的市場(chǎng)份額，會(huì )給合作帶來(lái)很多。我們在我們的相關(guān)產(chǎn)品上緊密結盟，我們對市場(chǎng)的前景有一個(gè)類(lèi)似的認知。”
這兩家公司已經(jīng)在思科的統一聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)平臺和Salesforce的服務(wù)云之間建立了集成來(lái)將思科的功能特性，包括智能呼叫路由和多渠道聯(lián)絡(luò )管理與Salesforce的工具，像其最近為服務(wù)平臺推出的Einstein--在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域注入了人工智能，連接在一起。在協(xié)作方面，CiscoSpark和WebEx也將與Salesforce的服務(wù)云通過(guò)Salesforce Lightning Framework集成，這將使客戶(hù)不用插件即可實(shí)現聊天、視頻和語(yǔ)音交互。
物聯(lián)網(wǎng)是兩家公司的另一個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是當它涉及通過(guò)連接設備提供積極的客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候。“我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)連接冰箱，但下一階段是主動(dòng)服務(wù)。例如，當出現問(wèn)題時(shí)，通過(guò)連接到互聯(lián)網(wǎng)，冰箱可以給制造商發(fā)送警報。這也可以擴展到現場(chǎng)服務(wù)，有人會(huì )被派去修復它。這可以讓問(wèn)題被解決在最終用戶(hù)感到不便之前，”埃爾南德斯（Hernandez）解釋說(shuō)。
為此，思科的Jasper和Salesforce的物聯(lián)網(wǎng)云將集成更多的實(shí)時(shí)和可視的技術(shù)到連接設備當中，為用戶(hù)提供更多可操作的方法。“集成在一起，這些解決方案將使企業(yè)快速高效地利用數十億的物聯(lián)網(wǎng)數據點(diǎn)為客戶(hù)、合作伙伴和員工提供個(gè)性化的、迷人的體驗，”一家企業(yè)評論道。
這兩家公司尚未準備討論共同開(kāi)發(fā)解決方案，但這是有可能發(fā)生的。目前，兩家公司都專(zhuān)注于將現有的解決方案“無(wú)縫”集成在一起，埃爾南德斯（Hernandez）說(shuō)。
“我們的目標是讓技術(shù)消失在背景中，而人們可以將自己的工作做到最好，”思科的物聯(lián)網(wǎng)和應用程序組高級副總裁兼總經(jīng)理羅恩.特羅洛普（Rowan Trollope）在一份聲明中說(shuō)。“思科和Salesforce形成的戰略聯(lián)盟可以消除今天用戶(hù)體驗中的不足，這樣他們就可以更有效率。”
埃爾南德斯（Hernandez）表示贊同：“這是確保我們共同的客戶(hù)在使用我們各自的技術(shù)時(shí)有更好的體驗，”他說(shuō)。
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