CTI論壇(ctiforum。com)9月1日消息（編譯/老秦）:Frost&Sullivan為Interactive Intelligence點(diǎn)贊，因后者將獨特的全渠道能力整合到了一個(gè)單一的平臺當中，致力于托管和云聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)。

　　根據其最近對托管和云聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)進(jìn)行的分析，Frost&Sullivan授予Interactive Intelligence2016年巴西Frost&Sullivan遠見(jiàn)創(chuàng )新領(lǐng)導獎。自從2011年進(jìn)入了拉丁美洲以來(lái)，Interactive Intelligence已經(jīng)成為巴西云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)中的頂級競爭者。經(jīng)驗豐富的團隊，先進(jìn)的技術(shù)，專(zhuān)注于提供高客戶(hù)價(jià)值，致力于建立長(cháng)期的客戶(hù)合作關(guān)系，和標桿式創(chuàng )新使Interactive Intelligence2015年在巴西市場(chǎng)上贏(yíng)得了最大的份額。

　　在2009年首次推出云產(chǎn)品之后，Interactive Intelligence發(fā)布了PureCloud。它獨特的微服務(wù)架構上運行了可伸縮的Amazon Web服務(wù)云，使得企業(yè)能夠以天來(lái)計算部署聯(lián)絡(luò )中心，提供最具創(chuàng )新客戶(hù)互動(dòng)功能的持續交付。除了豐富的客戶(hù)互動(dòng)特性外，PureCloud還提供了業(yè)務(wù)交流和協(xié)作的功能。

　　這種一體化的云解決方案被設計來(lái)應對在巴西市場(chǎng)上的所有挑戰。此外，Interactive Intelligence利用其強大的知識和技術(shù)以及巴西的市場(chǎng)環(huán)境提供滿(mǎn)足區域需求的解決方案。它與當地電信公司合作，使其技術(shù)適用于不同的客戶(hù)環(huán)境并優(yōu)化調整其工具和特性來(lái)支持客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程。

　　“承認自己對巴西電信基礎設施認識上的不足，Interactive Intelligence認真努力，確保其承載的云呼叫中心解決方案是高度可靠的，”Frost&Sullivan研究分析師Maiara Munhoz說(shuō)。“首先，它使用最先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提供高質(zhì)量的IP語(yǔ)音，并且與電信公司合作，迅速和有效地服務(wù)客戶(hù)。”

　　PureCloud最重要的優(yōu)點(diǎn)是基于現代的微服務(wù)架構。在微服務(wù)上的任何一個(gè)失敗對另一個(gè)都沒(méi)有影響。此外，微服務(wù)是獨立縮放的，可適應任何需要更多資源的領(lǐng)域，從而使企業(yè)快速添加新的應用程序。

　　從PureCloud平臺交付的，Interactive的PureCloud Engage提供聯(lián)絡(luò )中心豐富的全渠道客戶(hù)互動(dòng)和商業(yè)通信功能。現在和未來(lái)的PureCloud Engage特性包括Twitter監測和路由、圓心路由、網(wǎng)絡(luò )共同瀏覽和先進(jìn)的多渠道交互。

　　盡管廣泛的客戶(hù)對于托管和基于云的解決方案有著(zhù)安全上的擔憂(yōu)，Interactive 2015年的云收入增長(cháng)超過(guò)了60%。具體來(lái)說(shuō)，在巴西市場(chǎng)上，Interactive Intelligence的成功來(lái)自于高效的技術(shù)實(shí)現和經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家團隊。

　　“該公司使用自己的云解決方案，PureCloud，在內部實(shí)現溝通，”Munhoz說(shuō)。“利用他們?yōu)榭蛻?hù)提供的工具，員工有權免費在線(xiàn)協(xié)作，分享他們對產(chǎn)品和流程的想法，并參與公司的增長(cháng)和創(chuàng )新的旅程。”

　　每年Frost&Sullivan公司為順應了全球大趨勢，將愿景融入卓越的戰略實(shí)現過(guò)程的企業(yè)頒發(fā)這個(gè)獎項。該獎項旨在表彰獲獎?wù)叩膭?chuàng )新過(guò)程以及它對商業(yè)和社會(huì )的影響。

　　Frost&Sullivan最佳實(shí)踐獎是對獲獎企業(yè)在不同的區域和全球市場(chǎng)展示業(yè)績(jì)和優(yōu)越表現的認可，包括領(lǐng)域的領(lǐng)導力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和戰略。行業(yè)分析師通過(guò)比較市場(chǎng)參與者和通過(guò)深度訪(fǎng)談、分析，和廣泛的二次研究進(jìn)行評判測量，以確定最佳實(shí)踐的獲獎?wù)摺?/div>