CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）: 許多公司已經(jīng)接受了托管型呼叫中心，并制定了解決方案，但Talkdesk可以為他們做的更好。該公司可以讓客戶(hù)創(chuàng )建完整的呼叫中心。
“今天的消費者習慣于即時(shí)應用程序驅動(dòng)的通信，但大多數基于云的呼叫中心解決方案不提供企業(yè)為了滿(mǎn)足他們對服務(wù)越來(lái)越高的期望所需的功能，”Talkdesk創(chuàng )始人兼CEO蒂亞戈。派瓦（Tiago Paiva）說(shuō)。“因此，許多公司正在尋找一種更加先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，可以提供相關(guān)的實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息，以便他們可以為客戶(hù)提供一個(gè)非常個(gè)性化的體驗。”
Talkdesk提供了一個(gè)完整的，基于Web的呼叫中心，據說(shuō)，可以在五分鐘內創(chuàng )建。它具有支持現代呼叫中心系統，包括保持，呼叫路由，傳輸和記錄所有主要功能的接口。
該公司已得到1500萬(wàn)美元的A輪融資。
該公司還推出了一些可以處理客戶(hù)服務(wù)交互中最令人沮喪問(wèn)題的功能。
座席員將可以看到公司任何客戶(hù)完整的互動(dòng)歷史。座席員也將在互動(dòng)中加注備注以便讓其他座席員可以在后續與該客戶(hù)的交互中再次調用。
Talkdesk與Zendesk，Salesforce和Desk.com等產(chǎn)品平臺相集成。
基于Web的系統對于正在尋求呼叫中心的小企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)福音。
該公司提供分級定價(jià)：每月每用戶(hù)29美元的是在“常規”級別，每座席每月49美元的為“中”級水平和每月99美元的則為“企業(yè)”級。Talkdesk推薦中級方案。常規級別提供了多達5個(gè)座席以及電子郵件等基本支持功能。
中級方案提供了與Salesforce，Zendesk和Desk.com的整合。企業(yè)版有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理負責的服務(wù)水平協(xié)議。客戶(hù)可以月付和年付。對于所有的方案，客戶(hù)需要購買(mǎi)每分鐘0.02美元的呼入費用和每分鐘0.03美元的呼出費用。
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