• Nuance改變了客戶(hù)服務(wù)格局，在2015年美國Stevie大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)榮獲多個(gè)獎項
• Nuance憑借著(zhù)智能創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)解決方案在2015年Stevie大獎中脫穎而出

　　2015年7月6日-Nuance通訊公司在2015年 Stevie大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)中脫穎而出，憑借著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新和卓越表現在六大類(lèi)別中獲獎。Nuance從1900多家提名公司中勝出，彰顯了Nuance在提供無(wú)可比擬的客戶(hù)服務(wù)體驗方面的領(lǐng)導地位。

　　在拉斯維加斯舉行的頒獎晚宴上，Nuance 與其幾位客戶(hù)一道在六大類(lèi)別中獲獎。獎項是對Nuance通過(guò)多渠道自助服務(wù)解決方案創(chuàng )造無(wú)縫體驗的認可，其中包括聲紋驗證、Nina虛擬助理、對話(huà)型交互式語(yǔ)音應答系統、以及主動(dòng)式交互。這證明了Nuance為企業(yè)及機構提供智能自助服務(wù)的能力，從而幫助客戶(hù)以他們喜愛(ài)的方式隨時(shí)隨地快速輕松地獲得他們所需的服務(wù)。

　　Nuance及其客戶(hù)在2015年 Stevie 大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)以下類(lèi)別中獲獎：

　　Nuance的對話(huà)型交互式語(yǔ)音應答系統和TalkTalk--客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新（通信）金獎。TalkTalk通過(guò)與Nuance合作在交互式語(yǔ)音應答系統中部署了自然語(yǔ)言理解技術(shù)，從而讓客戶(hù)只需用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單說(shuō)出他們來(lái)電的原因便能夠轉接至合適的客服代表。

　　Nuance的Nina Mobile和Tangerine Bank--客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新（金融服務(wù)）銀獎。Tangerine Bank是加拿大地區采用Nuance虛擬助理Nina Mobile以全新語(yǔ)音銀行業(yè)務(wù)功能提供語(yǔ)音控制移動(dòng)應用的首家銀行，從而為客戶(hù)在路上辦理銀行業(yè)務(wù)提供了一個(gè)創(chuàng )新、簡(jiǎn)單且解放雙手的替代選項。

　　Nuance的Nina Mobile和荷蘭國際集團--客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新（金融服務(wù)）銀獎。荷蘭國際集團采用Nuance的Nina Mobile來(lái)為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)智能虛擬助理Inge提供支持。Inge能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的對話(huà)式互動(dòng)了解客戶(hù)的意圖并執行相關(guān)的交易。

　　Nuance的Nina Mobile和達美樂(lè )比薩--電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)獎銀獎。達美樂(lè )比薩采用Nuance的Nina Mobile來(lái)為達美樂(lè )比薩移動(dòng)應用中的定制化虛擬助理Dom提供支持，從而讓客戶(hù)只需以自然語(yǔ)言簡(jiǎn)單說(shuō)出他們的需求便能夠完成訂餐。

　　Nuance和達美航空--年度客戶(hù)服務(wù)部門(mén)銀獎。Nuance憑借著(zhù)為達美航空提供的對話(huà)型交互式語(yǔ)音應答系統榮獲了銀獎，這一系統對于提供卓越客戶(hù)服務(wù)體驗來(lái)說(shuō)是不可或缺的。憑借著(zhù)Nuance的對話(huà)型交互式語(yǔ)音應答系統，客戶(hù)在致電聯(lián)絡(luò )中心時(shí)只需簡(jiǎn)單說(shuō)出他們的需求便能夠轉接至合適的客服代表。此外，達美航空還部署了Nuance的主動(dòng)通知系統，從而提醒乘客注意他們航班預訂中重要的旅行信息更新。同時(shí)，Nuance祝賀達美航空憑借著(zhù)在客戶(hù)服務(wù)方面的整體卓越表現榮獲了Stevie? 大獎的金獎。

　　Nuance的聲紋驗證技術(shù)和墨西哥桑坦德銀行--客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新（金融服務(wù)）銅獎。墨西哥桑坦德銀行在他們的自動(dòng)電話(huà)系統中部署了Nuance的聲紋驗證技術(shù)，以替代PIN、密碼、以及安全問(wèn)題，從而通過(guò)客戶(hù)的聲音對客戶(hù)身份進(jìn)行安全的自動(dòng)確認。

　　Stevie大獎總裁兼創(chuàng )始人Michael Gallagher表示：“Stevie大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)的參評公司數量在過(guò)去三年的時(shí)間里增加了不止一倍。對該項目的廣泛支持彰顯了該項目所認可的功能對于取得業(yè)務(wù)成功的重要性。今年榮獲大獎的公司在Stevie大獎的歷史上獲得了最高評價(jià)。我們對所有獲獎公司在卓越和創(chuàng )新方面的承諾表示祝賀。”

　　Nuance企業(yè)部執行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“我們很榮幸能夠憑借客戶(hù)服務(wù)方面超出預期的表現在多個(gè)類(lèi)別榮獲Stevie大獎的褒獎。我們很高興看到我們的多渠道解決方案正在成為我們客戶(hù)差異化的關(guān)鍵因素，讓消費者以更加自然、更加直觀(guān)的方式進(jìn)行交流互動(dòng)，從而創(chuàng )造具有吸引力的自助服務(wù)體驗。”

　　Stevie 大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)屬于世界頂級銷(xiāo)售獎、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獎、客服中心獎、以及客戶(hù)服務(wù)獎。今年的獎項評選吸引了1900多個(gè)來(lái)自各個(gè)行業(yè)、各種規模的組織機構提供的提名。入圍名單是根據全球范圍內139名擔任初審評委的專(zhuān)業(yè)人士給出的平均分確定。在本月早些時(shí)候進(jìn)行的最終評審過(guò)程中，100多名來(lái)自多個(gè)專(zhuān)業(yè)評審委員會(huì )的成員從入圍名單中確定了Stevie大獎的金、銀、銅獎的獲獎名單。

　　有關(guān)Stevie 大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)的詳情以及Stevie大獎所有類(lèi)別的獲獎名單，請訪(fǎng)問(wèn)www.StevieAwards.com/sales。

　　關(guān)于Stevie 大獎

　　Stevie Awards共分為六大類(lèi)：美國商業(yè)獎、德國Stevie大獎、國際商業(yè)獎、商界女性Stevie大獎、Stevie大獎--銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)、以及亞太區Stevie 大獎。Stevie 大獎對各種類(lèi)型和規模的組織機構以及這些組織機構的幕后人員進(jìn)行表彰，旨在表彰全球范圍內的杰出工作表現。如欲了解有關(guān)Stevie大獎的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.StevieAwards.com或在Twitter上關(guān)注Stevie 大獎@TheStevieAwards。

　　關(guān)于Nuance通訊公司

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。