SMC電力（SMC）是一家總部設在密蘇里州斯普林菲爾德的家族企業(yè)，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供電力、自動(dòng)化、空氣動(dòng)力、安防等行業(yè)解決方案，旗下分支機構遍布密蘇里州和堪薩斯州的14個(gè)地區。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信通過(guò)在其所有分支機構部署無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)以及使用全網(wǎng)集中式VoIP電話(huà)系統（一臺通信服務(wù)器），幫助SMC實(shí)現了所有辦事處間的互聯(lián)互通。現在即使員工不在辦公室，他們也可以接聽(tīng)到客戶(hù)來(lái)電。借助全新的IT基礎設施，SMC不僅實(shí)現了成本的降低，同時(shí)還提高了日常運維的靈活性。
SMC當初面臨了哪些挑戰？
- SMC的每個(gè)分支機構都擁有獨立的電話(huà)系統， 并且使用的服務(wù)供應商也不相同。
- 不同分支機構間的員工經(jīng)常需要電話(huà)聯(lián)系，而現有電話(huà)系統的日常運營(yíng)和維護卻面臨費用高昂且低效的現狀。
- SMC的員工發(fā)現很難順暢地接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，特別是當他們不在辦公室時(shí)。
- SMC的員工需要一款在園區內可以隨身攜帶并且可以將辦公桌面電話(huà)轉移過(guò)來(lái)的話(huà)機，從而避免因漏接客戶(hù)來(lái)電而錯失了潛在的商業(yè)機會(huì )。
- 倉庫員工需要配備無(wú)繩話(huà)機和便攜設備（如條碼掃描器）來(lái)簡(jiǎn)化流程、提高效率，這就使得部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )成為必須。
采用了阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的哪些產(chǎn)品和解決方案？
- 8系列 IP Touch話(huà)機
- OmniAccess無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)
- OmniSwitch 6450
- OmniSwitch 6900
- OmniTouch 8118/8128 WLAN手持話(huà)機
- OpenTouch Business Edition通信服務(wù)器
- 企業(yè)電話(huà)通信系統解決方案
- 融合園區網(wǎng)絡(luò )解決方案
- 移動(dòng)性解決方案
全新部署后帶來(lái)了哪些優(yōu)勢？
- 現在所有的分支機構都部署了能自主運行的無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)，以及通過(guò)同一服務(wù)器來(lái)進(jìn)行電話(huà)呼叫的集中式VoIP電話(huà)系統。
- 通過(guò)兩臺無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)交換機來(lái)管理語(yǔ)音和數據流量；將倉庫的便攜設備（如手持條碼掃描器）與系統相聯(lián)。
- 容災模式可以使故障應用繼續保持運行狀態(tài)，有效避免積壓事務(wù)及通信問(wèn)題的出現。
- 通過(guò)使用全網(wǎng)VoIP語(yǔ)音通信，顯著(zhù)降低了通信費用，包括長(cháng)途電話(huà)在內。
- 保證不漏接任何來(lái)電，極大降低了客戶(hù)流失率，有助于實(shí)現更多的創(chuàng )收機會(huì )。
- SMC的員工通過(guò)使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，可以在辦公室的任意地點(diǎn)進(jìn)行在線(xiàn)會(huì )議、呼叫客戶(hù)、邀請客戶(hù)等，提高了工作的靈活性。
- 借助于強大的電話(huà)系統以及清晰的通話(huà)質(zhì)量，SMC為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
現在我們所有的分支機構都在同一服務(wù)器下運行，大大簡(jiǎn)化了工作流程。我們的員工不僅能夠更高效地工作，還能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
—— SMC應用部經(jīng)理Charles Givens
