更快的認(rèn)證方法將幫助客戶，尤其是在緊急情況下，例如當(dāng)一個驚慌失措的客戶試圖報告卡遺失或遭竊。進(jìn)入語音識別--它承諾即時認(rèn)證，現(xiàn)已由ICICI銀行、KotakMahindra銀行和其他幾個銀行推出。ICICI銀行推出的時間早在2015年5月，通過語音識別用于客戶的身份認(rèn)證，目前已經(jīng)有300萬個客戶在使用，并且有希望于年底前再增加一個百萬。
它如同指紋一樣安全嗎？Sabharwal說一個人的聲音比指紋更加是獨(dú)一無二的。“每個人都有自己的語音模式，我們捕捉七個指標(biāo)，如變形、速度、音調(diào)和調(diào)制等進(jìn)入到我們的語音識別數(shù)據(jù)庫中。”
ICICI銀行希望擴(kuò)展這一功能的使用范圍，使所有在自動取款機(jī)前的客戶，甚至分支的客戶都使用到，雖然現(xiàn)在只在它的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心中使用。
KotakMahindra銀行正在尋求用于地方語言的識別功能，這樣可以為它廣大的鄉(xiāng)村客戶服務(wù)。
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