Rostrvm Solution的軟件已被成功地用于私企和公共部門(mén)多年，家喻戶(hù)曉。rostrvm的美妙之處在于，它使您能夠提高目前功能的同時(shí)又沒(méi)有替換掉現(xiàn)有的設(shè)備。這極大的節(jié)約了成本，減少了風(fēng)險(xiǎn)，而且可以快速部署。
所有公共部門(mén)機(jī)構(gòu)可以利用Digital Marketplace找到rostrvm云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
也被稱(chēng)為poweredbyrostrvm，這一云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)是可靠的，具有企業(yè)級(jí)功能。它幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供高水平的跨多個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道的服務(wù)。
易于使用的應(yīng)用程序套件支持復(fù)雜的呼叫路由，通過(guò)IVR實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)和基于技能的多渠道自動(dòng)呼叫分配（ACD）。客戶(hù)通過(guò)相關(guān)菜單選項(xiàng)進(jìn)行選擇，連接到合適的顧問(wèn)，有效地解決他們的問(wèn)題。
rostrvm也完全支持座席員。腳本和屏幕彈出確保正確的信息覆蓋和法律法規(guī)的遵從性。自動(dòng)更新桌面意味著座席員不必應(yīng)對(duì)多個(gè)桌面應(yīng)用程序；他們被集成到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)以提高一致性，加快呼叫處理，確保最佳體驗(yàn)。
呼出聯(lián)絡(luò)管理可以創(chuàng)造性最大化地利用資源，“少花錢(qián)多辦事”。它提供了自動(dòng)撥號(hào)和手動(dòng)呼叫選項(xiàng)。
語(yǔ)音呼叫處理，不論是呼入還是呼出都遵從統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，與多渠道電子郵件附件、短信和網(wǎng)絡(luò)聊天集成，以確保你可以在正確的時(shí)間以正確的方式與客戶(hù)互動(dòng)。
rostrvm系統(tǒng)具有呼叫錄音功能，使用數(shù)據(jù)標(biāo)簽檢索，這樣你可以很容易地找到并播放所需錄音，以便滿(mǎn)足培訓(xùn)和監(jiān)測(cè)的目的。它也有完整的操作和業(yè)務(wù)結(jié)果報(bào)告，并配有儀表板實(shí)時(shí)顯示呼入和呼出的情況。
此外，rostrvm還支持遠(yuǎn)程工作。這一切都來(lái)自于Rostrvm的英國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家們的支持。
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