哥倫布州立社區學(xué)院采用 西門(mén)子企業(yè)通信——現已更名為Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為員工和學(xué)生提供新式技術(shù)支持和幫助臺服務(wù)。

　　任務(wù)

　　哥倫布州立社區學(xué)院是美國最大的社區學(xué)院之一，其IT支持聯(lián)絡(luò )中心異常繁忙，肩負著(zhù)為25,000名學(xué)生、教職員工解決計算機技術(shù)需求的重任。

　　IT支持中心不僅負責電話(huà)支持，還要提供現場(chǎng)支持，因此必須引入更多資源才能應對如此龐大的需求。但支持中心并不打算另外聘用工作人員。所以要想應對日益增長(cháng)的服務(wù)需求，亟待某種解決方案的出現。

　　解決方案

　　哥倫布州立社區學(xué)院選擇采用Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò )中心來(lái)滿(mǎn)足IT支持中心的需求。這是一款基于云端的解決方案，免除了購置、維護、升級硬件的麻煩。此款云端解決方案的靈活性不僅讓學(xué)院能從校園其他地方吸收計算機技術(shù)人員，增加工作人員的數量，而且還擴展了服務(wù)種類(lèi)。

　　成果

　　哥倫布州立社區學(xué)院借此提升了員工的工作熱情，并更加有效地發(fā)揮出現有員工隊伍的能量。西門(mén)子企業(yè)通信 的OpenScape云聯(lián)絡(luò )中心解決方案讓該校：

　　無(wú)需添置新硬件、軟件或支出大筆經(jīng)費，即可迅速實(shí)施解決方案；

　　將呼叫放棄率從21.9% 降至5.45%，同時(shí)提高了首次呼叫解決率；

　　增加遠程工作人員，從而提高效率、削減成本并改善客戶(hù)服務(wù)；

　　為學(xué)生和教職員工提供新服務(wù)，而不用增加人員成本。