CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:Ecosmob，一個(gè)快速發(fā)展的印度IT公司，提供各種企業(yè)解決方案，最近發(fā)布了其新的聯(lián)絡(luò )中心軟件，其適用于全球各種規模的企業(yè)。這款功能豐富的解決方案，被認為是一個(gè)智能的，強大且安全的產(chǎn)品，可以替代在市場(chǎng)上的其他許多有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
Ecosmob這款軟件是為所有類(lèi)型的聯(lián)絡(luò )中心而開(kāi)發(fā)的 - 呼入、呼出和混合型 - 并且可以按照企業(yè)的需求定制和擴展。該公司指出，其軟件的主要特點(diǎn)是能夠提供跟蹤所有的呼入和呼出電話(huà)的能力，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索，因此座席變成了銷(xiāo)售，給企業(yè)以更好的靈活度選項，同時(shí)提供了一個(gè)更有效的呼叫管理流程。例如，該軟件可將呼叫路由到最適合于這種情況下提供服務(wù)支持的座席員那里，減少了未應答呼叫的風(fēng)險，同時(shí)以最有效的方式確保最佳的客戶(hù)支持。
這款軟件所提供的功能列表是相當令人印象深刻的，包括先進(jìn)的自動(dòng)呼叫分配（ACD），回呼，多層次交互式語(yǔ)音應答（IVR），配置腳本調用和消息，應答機檢測，監控和語(yǔ)音記錄，私聊和強插，預測撥號和實(shí)時(shí)及標準報告。該公司聲稱(chēng)，還有很多功能沒(méi)有在這款解決方案的網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)。
“這款聯(lián)絡(luò )中心軟件為遠程通信方式增加了更多的價(jià)值，因為它提供了今天的企業(yè)正在尋找的極具靈活性和務(wù)實(shí)特點(diǎn)的功能，”Ecosmob科技的董事和聯(lián)合創(chuàng )始人Ruchir Brahmbhatt如是說(shuō)。“這可以理解為強大的安全功能。”
上個(gè)月該軟件第一次在迪拜的GITEX科技周上展示，目前已在全球范圍內發(fā)行.ecosmob也在WebRTC聯(lián)絡(luò )中心解決方案上投入了很多的力量，它提供了很多更全面更尖端的功能。
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