CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:趨勢是不可否認的。企業(yè)正在尋求提升客戶(hù)體驗的能力，這一趨勢增加了云解決方案和混合解決方案的市場(chǎng)，其中強調的是功能、成本效益和更高的安全性。此外，北美地區，尤其是美加邊境的北部和南部，仍然是一個(gè)發(fā)展機遇最大的地區。
一個(gè)關(guān)于在美加邊境南北兩邊基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案發(fā)展迅速的例子是，基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商LiveVox與CenturyLinkhezuo1在加拿大的多倫多建立了一個(gè)數據中心。這一新的數據中心將使聚焦于加拿大的聯(lián)絡(luò )中心能夠利用LiveVox領(lǐng)先的云計算解決方案，包括根據冗余和數據管理實(shí)現更高安全水平的能力。
LiveVox為企業(yè)運營(yíng)服務(wù)的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案利用一個(gè)具有專(zhuān)利的基于PCI認證的云平臺和冗余的IP/ MPLS來(lái)提供安全的多租戶(hù)高可擴展性和可分解的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。其中包括一整套全面的特性和功能，如ACD，預測撥號，IVR，集中的呼叫記錄，業(yè)務(wù)分析和法規遵從套件。
蘭迪·納爾遜（Randy Nelson），LiveVox技術(shù)運營(yíng)副總裁說(shuō)，“我們能夠在8周內推出一個(gè)安全的，完全可操作的基于云的數據中心。我們加拿大中心的快速部署凸顯了我們的DevOps方法和云應用框架的成熟度，這都是LiveVox開(kāi)發(fā)的，以支持其不斷增長(cháng)的客戶(hù)群。這樣短的部署時(shí)間如果使用傳統的內部部署方法幾乎是不可能的。此外，我們?yōu)镾RTP連接到座席提供了一個(gè)唯一的選項，幫助聯(lián)絡(luò )中心安全插件成為現實(shí)”。
對于聯(lián)絡(luò )中心的管理者來(lái)說(shuō)，保護機密的客戶(hù)信息，防止欺詐行為，并確保合規性是重中之重。這就是為什么LiveVox在作出這一宣布時(shí)把重點(diǎn)放在安全性上的原因。
這家在多倫多的A級數據中心以無(wú)單點(diǎn)故障方式運營(yíng)，這意味著(zhù)較高的冗余水平。而且，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。其他安全選項包括對所有交易/報告的數據和SRTP連接都進(jìn)行加密。
根據該公司的說(shuō)法，第二個(gè)功能SRTP（安全實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議）正變得越來(lái)越重要，因為它為聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)LiveVox的云聯(lián)絡(luò )中心平臺提供了一個(gè)安全的、與位置無(wú)關(guān)的、即插即用的選項。這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)可以更快更容易地部署座席工作站，避免購買(mǎi)專(zhuān)用硬件線(xiàn)路或使用MPLS，所有這一切都意味著(zhù)成本的節約和當數據在傳輸時(shí)的高水平的數據安全性。
LiveVox在新數據中心啟用中不僅充實(shí)了聯(lián)絡(luò )中心解決方案的功能，而且也注重了它的合規性工具功能，其中包括100%的通話(huà)記錄，手機的應用程序和賬戶(hù)滲透設置等。事實(shí)上，這些工具和其他方面的發(fā)展具有跨多個(gè)垂直行業(yè)廣泛的適用性，在于11月19日至20日舉行的2014 RMA（加拿大應收賬款管理協(xié)會(huì )）會(huì )議上，見(jiàn)證了他們的展示和宣傳。
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