不少銀行的資深人士承認，業(yè)內所謂的創(chuàng)新還是局限在傳統(tǒng)業(yè)務范圍內。真正的創(chuàng)新大多來自互聯網公司對傳統(tǒng)銀行的沖擊。

　　傳統(tǒng)銀行業(yè)擁有眾多線下網點，多樣化的客服渠道和豐富的產品組合。在移動互聯網時代，樹立客戶體驗戰(zhàn)略，打破渠道和部門間的壁壘，建立全渠道的平臺；傳統(tǒng)銀行業(yè)完全可以整合既有優(yōu)勢，后發(fā)致勝。

　　在銀行業(yè)，幾乎所有部門的客戶都希望獲得最及時的通知服務。客戶期望全渠道客戶體驗，希望不管是通過網絡、移動APP或者是在支行內，與之溝通的銀行工作人員都能深入了解自己的交互歷史。

　　長安下方二維碼，看一下銀行業(yè)該如何打造全渠道客戶體驗，滿足客戶需求，提升客戶忠誠度，實現企業(yè)的品牌承諾及價值呢？

　　銀行的交易越來越多地轉向網頁及移動應用，銀行線下支行的角色也向咨詢中心轉變。如何通過創(chuàng)新最大化地發(fā)揮線下支行的作用？如何將呼叫中心打造成功能強大的分支機構？如何均衡地分配線下支行與呼叫中心的工作量，以實現效率最大化？

　　長按下方二維碼，看看如何打造面向未來的銀行網點！

　　ICMI請到了以下行業(yè)專家：聯絡中心行業(yè)分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計劃客戶交互注冊服務高級經理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專家Chris Horne，就全渠道的相關問題進行了深入探討，長按下方二維碼，查看ICMI執(zhí)行簡報，了解一下為何現代化的聯絡中心必須通過全渠道交互的六個理由。