如《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者邁爾·舍恩伯格所說：“大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，而更多的改變正在蓄勢待發(fā)。”隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以及數(shù)據(jù)存儲能力的提升和分布式計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，不斷在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出探索，試圖從中挖掘金礦。而在媒體與投資的熱烈追逐下，挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值的浪潮也不可避免的泥沙俱下，“炒概念”的現(xiàn)象成為常態(tài)，以至于人們現(xiàn)在談到“大數(shù)據(jù)”一詞，已經(jīng)帶有一絲負(fù)面的含義。

　　電信運(yùn)營商作為用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)乃至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的管道，在接觸、存儲、分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)方面，有著先天的優(yōu)勢與無法替代的地位。為避免被“管道化”，運(yùn)營商自然也不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)社會(huì)，紛紛在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上做出積極探索與嘗試，甚至將其視為自身商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的重要資產(chǎn)與核心能力。

　　當(dāng)前，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)對內(nèi)對外的一些主要應(yīng)用場景上均有了一些新的探索。從存量運(yùn)營經(jīng)營的角度看，全面、及時(shí)的用戶畫像成為新的方向。存量用戶所沉淀的豐富數(shù)據(jù)，也使得大數(shù)據(jù)在存量運(yùn)營上有了用武之地。以寬帶維系為例，依托于DPI(深度包檢測)數(shù)據(jù)解析，運(yùn)營商基于寬帶用戶的搜索瀏覽行為和偏好構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，可對用戶進(jìn)行更為全面的畫像。借此，運(yùn)營商有能力更迅速、更真實(shí)的還原用戶對于帶寬速率、增值服務(wù)、移動(dòng)加裝以及離網(wǎng)的需求，以便及時(shí)進(jìn)行用戶維系與挽留，延長用戶的生命周期，提升價(jià)值。

　　隨著4G時(shí)代來臨，移動(dòng)流量收入已成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，各大運(yùn)營商已將以往語音經(jīng)營的精力和資源更多地投放到流量經(jīng)營上。而大數(shù)據(jù)在流量經(jīng)營上的發(fā)力點(diǎn)，主要在于找到流量提升的關(guān)鍵要素。此外，由于海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)與自身有限產(chǎn)品間的不平衡，運(yùn)營商紛紛著眼于自有數(shù)據(jù)在外行業(yè)的交易與變現(xiàn)，而合作的方向更是多點(diǎn)開花。某地運(yùn)營商就提出以金融業(yè)信用查詢、房地產(chǎn)行業(yè)精確營銷、RTB（即時(shí)競價(jià)）精準(zhǔn)廣告及政企客戶行業(yè)咨詢報(bào)告等四大方向作為2016年大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的重點(diǎn)。

　　從定義上講，大數(shù)據(jù)的首要特性就在于“大而全”。但受限于當(dāng)前三家運(yùn)營商瓜分用戶的市場格局，哪家都無法獲取全量用戶的通信行為。這就對運(yùn)營商推動(dòng)數(shù)據(jù)外部合作產(chǎn)生了不小的阻力。比如面對銀行業(yè)所需的客戶征信需求，運(yùn)營商只能提供使用自家業(yè)務(wù)的用戶信用情況，無法完全滿足合作方需求。

　　由于媒體和資本對大數(shù)據(jù)的熱烈追捧，當(dāng)前大數(shù)據(jù)這一概念承載了超過其自身實(shí)在的商業(yè)價(jià)值。無須諱言，運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)實(shí)踐上也存在一定程度的形式主義。一些所謂的大數(shù)據(jù)專題，往往只追求概念和創(chuàng)新，忽視對投入產(chǎn)出的分析，以至于花費(fèi)了大量人力和資源投入的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目收效甚微。

　　此外，提到大數(shù)據(jù)，用戶隱私與信息權(quán)益是個(gè)繞不開的話題。被稱為“大數(shù)據(jù)時(shí)代預(yù)言家”的邁爾·舍恩伯格所著的《刪除》便探討了這一困境，并對6種常見的解決應(yīng)對方案進(jìn)行一一分析，比如數(shù)據(jù)節(jié)制、加強(qiáng)隱私權(quán)保護(hù)的法律等，而又基于與大數(shù)據(jù)理念相悖等種種原因給予了反駁與否定。其在書中提出的引入信息時(shí)間期限及“遺忘”機(jī)制，當(dāng)前也未具備足夠的理念與技術(shù)基礎(chǔ)。應(yīng)該說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息隱私保護(hù)仍未有令人滿意的方案。

　　辦法總比困難多，無論是運(yùn)營商也好，金融業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)的巨頭也好，在信息社會(huì)中，哪一方玩家也無法掌握全局的信息。與其“抱殘守缺”，不如積極融入到大數(shù)據(jù)行業(yè)的生態(tài)鏈當(dāng)中。人們對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知，已逐步從概念的階段轉(zhuǎn)入工具的階段，從飄在云端的概念落到一個(gè)個(gè)實(shí)際的應(yīng)用和實(shí)踐當(dāng)中。在這種背景下，運(yùn)營商應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，重新從戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，對比考察大數(shù)據(jù)對不同業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果，有選擇性地用好大數(shù)據(jù)這一工具，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)應(yīng)用場景，從真正意義上使大數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。

　　傳統(tǒng)、個(gè)案式、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的電信營銷模式，可能已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求。只有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向、自動(dòng)觸發(fā)的營銷服務(wù)體系，才能發(fā)揮“大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求”的作用；建立自動(dòng)化、一體化的營銷服務(wù)體系，通過提前預(yù)案，進(jìn)行用戶分群，并對不同用戶群體匹配相應(yīng)的產(chǎn)品、渠道、時(shí)機(jī)，符合預(yù)設(shè)條件便自動(dòng)觸發(fā)營銷行為。如此，方能及時(shí)把握用戶需求，促成訂購行為。

　　據(jù)筆者觀察，對比許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“明目張膽”的采集、使用用戶數(shù)據(jù)，用戶往往對于運(yùn)營商的相同行為更加敏感和反感。其中一個(gè)主要原因恐怕是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的往往是一種所謂“免費(fèi)”的服務(wù)，而用戶使用運(yùn)營商服務(wù)，則是實(shí)實(shí)在在地付出了套餐費(fèi)用，更難接受運(yùn)營商使用自己的數(shù)據(jù)。這種理論是否合理暫不討論，但這種想法卻是確實(shí)存在的。既然如此，運(yùn)營商可否轉(zhuǎn)變觀念，與用戶訂立自愿性質(zhì)的信息使用協(xié)議？協(xié)議以一定的價(jià)格優(yōu)惠換取對用戶信息使用的許可，不同級別的使用許可能夠換取不同程度的價(jià)格優(yōu)惠。再通過這部分?jǐn)?shù)據(jù)的變現(xiàn)補(bǔ)足在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的收入下降，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。總之，與其在數(shù)據(jù)開發(fā)與用戶隱私的矛盾之中裹足不前，不如主動(dòng)放棄一部分利益，換取大數(shù)據(jù)時(shí)代的先機(jī)。