歐偉紅女士，工商管理碩士、國家一級人力資源師、COPC及4PS國際標準認證協(xié)調員，現任美的集團用戶(hù)交互中心部長(cháng)。她從事客戶(hù)服務(wù)工作十幾載，在客戶(hù)服務(wù)管理體系搭建、運營(yíng)管理、流程制度、團隊建設有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，重視客戶(hù)管理與用戶(hù)體驗的不斷迭代與升級。通過(guò)智能語(yǔ)音導航、智能在線(xiàn)機器人、智能知識庫等為用戶(hù)提供智能、快捷、全新的體驗，將美的集團用戶(hù)交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動(dòng)中心、全鏈路服務(wù)設計輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶(hù)體驗與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺創(chuàng )新應用中心。
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