TDCX， Inc.(“TDCX”)（NYSE：TDCX）作為一家為技術(shù)和藍籌公司提供高增長(cháng)數字客戶(hù)體驗(CX)解決方案的BPO公司，近日在信息服務(wù)集團(ISG)Provider Lens 聯(lián)絡(luò )中心——“2022年度新加坡和馬來(lái)西亞客戶(hù)體驗報告”中被評選為“服務(wù)領(lǐng)導者”。
對于尋求外包客戶(hù)體驗服務(wù)的國際公司來(lái)說(shuō)，新加坡和馬來(lái)西亞是極具吸引力的市場(chǎng)。這些市場(chǎng)的成本效率高于美國和澳大利亞等許多西方國家。此外，兩國都擁有強大的IT基礎設施以及政府對客戶(hù)體驗（CX）產(chǎn)業(yè)的支持。
這份由全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司——ISG發(fā)布的報告將TDCX評定為：數字運營(yíng)、居家辦公服務(wù)和社交媒體客戶(hù)體驗（CX）服務(wù)三類(lèi)別的領(lǐng)導者。
TDCX集團首席營(yíng)運官兼新加坡執行副總裁Angie Tay女士表示：“我們對ISG的認可深感榮幸和感激。在兩個(gè)競爭非常激烈的市場(chǎng)中成為領(lǐng)導者，證明了我們致力于提供卓越的客戶(hù)體驗。在TDCX，我們一直通過(guò)創(chuàng )新的解決方案和人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，幫助品牌企業(yè)提升其客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們的全球足跡和亞洲專(zhuān)業(yè)知識也意味著(zhù)我們可以為客戶(hù)提供30多種語(yǔ)言的支持，包括不丹語(yǔ)、迪維希語(yǔ)和僧伽羅語(yǔ)等亞洲’獨角獸‘語(yǔ)言。“
該報告指出，呼叫中心正在轉變?yōu)橹悄苤行模哂蝎@取客戶(hù)洞察和預測人類(lèi)意圖的能力。通過(guò)勞動(dòng)力優(yōu)化、分析和其他先進(jìn)應用，呼叫中心正在成為客戶(hù)體驗中心。這種不斷變化的需求和對增強客戶(hù)體驗（CX）的日益關(guān)注，促使新加坡及馬來(lái)西亞的企業(yè)尋找合適的合作伙伴來(lái)提供數字解決方案。
TDCX馬來(lái)西亞區首席信息官兼執行副總裁Byron Fernandez先生表示：“客戶(hù)的期望值不斷提高，再加上現如今更換品牌的便捷性，更加突顯了品牌創(chuàng )造積極體驗的迫切需求和重要程度。因此，品牌在服務(wù)客戶(hù)的方式上需要更加具有靈活性、適應性和創(chuàng )新性。這還需要有經(jīng)驗豐富和大量投入的人力資本和IT基礎設施的支持。為了滿(mǎn)足這樣的需求，我們看到越來(lái)越多的品牌選擇與TDCX等專(zhuān)業(yè)客戶(hù)體驗（CX）供應商合作，將專(zhuān)業(yè)的事情交給我們，這樣企業(yè)可以有效釋放成本和精力，專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。”
ISG報告的主要作者Craig Baty先生說(shuō)：“TDCX是希望開(kāi)發(fā)亞洲強大市場(chǎng)潛力的高增長(cháng)客戶(hù)的理想合作伙伴。TDCX結合了最佳實(shí)踐和技術(shù)，開(kāi)發(fā)了全面的遠程工作解決方案。”
TDCX專(zhuān)門(mén)解決復雜的客戶(hù)互動(dòng)，幫助品牌獲取新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度，并保護其的在線(xiàn)社區。最近，TDCX宣布正式進(jìn)入土耳其，啟動(dòng)全球第27個(gè)站點(diǎn)，繼續全球擴張戰略。
*注：ISG（Nasdaq：III）是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司。ISG Provider Lens 象限研究系列是同類(lèi)服務(wù)供應商評估中唯一將實(shí)證、數據驅動(dòng)的研究和市場(chǎng)分析與ISG全球咨詢(xún)團隊的實(shí)際經(jīng)驗和觀(guān)察相結合的。
關(guān)于TDCX
TDCX提達客思，于1995年創(chuàng )立于新加坡，是一家提供全媒體、多語(yǔ)種、智能化客戶(hù)服務(wù)體驗的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。我們致力于為客戶(hù)提供積極的成果，并將改變員工、社區和環(huán)境的增長(cháng)潛力納入企業(yè)社會(huì )責任的重點(diǎn)計劃。
TDCX通過(guò)利用技術(shù)、人類(lèi)智慧和全球足跡，幫助客戶(hù)實(shí)現其客戶(hù)體驗的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。TDCX成熟的專(zhuān)業(yè)知識和強大的數據積累，使得我們成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區增長(cháng)潛力的高增長(cháng)新經(jīng)濟公司。
我們?yōu)榭蛻?hù)提供變革性的數字客戶(hù)體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度，并維護他們的在線(xiàn)社群。
TDCX在全球擁有27個(gè)運營(yíng)中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞、土耳其等地。
TDCX曾獲350多項行業(yè)獎項，多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。
