CTI論壇(ctiforum.com)11月05日消息（編譯/楊毅）： 聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的市場(chǎng)供應商NovelVox最近推出了用于Cisco Finesse和Avaya聯(lián)絡(luò )中心的HubSpot CTI連接器。連接器將使思科和Avaya聯(lián)絡(luò )中心座席能夠處理HubSpot CRM中的呼叫，避免不必要的屏幕切換。具有嵌入式電話(huà)控制和強大座席生產(chǎn)力功能的統一CTI界面旨在改善座席體驗，同時(shí)個(gè)性化客戶(hù)交互體驗。

　　NovelVox的首席執行官Amit Gandhi表示：“在處理實(shí)時(shí)呼叫的同時(shí)，不得不使用多個(gè)不同的應用程序對座席來(lái)說(shuō)是一件痛苦的事情，作為一家全球聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，我們完全理解這一點(diǎn)。我們的CTI連接器不僅將CRM連接到CC電話(huà)系統，還為CTI界面配備了高級座席控制和操作，從而將座席從這種手動(dòng)工作中解放出來(lái)。我們非常高興地宣布HubSpot是另一個(gè)進(jìn)入我們CTI集成庫的CRM，并期待在每個(gè)版本中構建一個(gè)更先進(jìn)、技術(shù)驅動(dòng)的解決方案堆棧。”

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