CTI論壇(ctiforum.com)3月19日消息（編譯/老秦）:NovelVox推出其新產(chǎn)品City Assist，專(zhuān)門(mén)致力于為縣和政府機構提供部門(mén)智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這些產(chǎn)品提供部門(mén)智能座席桌面，以便座席可以根據部門(mén)需求順利訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息。

　　CityAssist通過(guò)超級臺式機和實(shí)時(shí)監控墻板為每個(gè)政府和縣級服務(wù)機構提供一個(gè)集成解決方案。它為每個(gè)部門(mén)提供專(zhuān)用的座席桌面，包括311.在縣和政府早期的聯(lián)絡(luò )中心處理呼叫時(shí)，座席必須每次請求呼叫者/公民詳細信息，但現在通過(guò)城市助理，座席知道呼叫者是誰(shuí)--他們可以直接解決呼叫者的問(wèn)題，而不會(huì )浪費時(shí)間查詢(xún)基本的呼叫者信息或歷史記錄。CityAssist提供了一個(gè)集成所有后端服務(wù)和多個(gè)部門(mén)服務(wù)的平臺，可在一個(gè)屏幕上為座席提供有關(guān)呼叫者的所有信息。這使得政府和縣級部門(mén)能夠為公民提供體驗式服務(wù)，因為座席現在不僅知道呼叫者是誰(shuí)，而且還可以了解呼叫者過(guò)去的問(wèn)題和歷史，它使座席能夠主動(dòng)解決公民的擔憂(yōu)。

　　NovelVox已經(jīng)推出了City Assist產(chǎn)品，其中有三個(gè)計劃--城市助理，核心城市輔助和高級城市助手。這些計劃經(jīng)過(guò)精心設計，牢記每個(gè)部門(mén)或政府實(shí)體提供的服務(wù)。

　　NovelVox首席執行官Amit Gandhi表示，“NovelVox作為提供定制聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)導者之一，一直在為各行業(yè)開(kāi)發(fā)新的有效的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。CityAssist是我們?yōu)榭h和政府機構專(zhuān)門(mén)設計的最新產(chǎn)品保證在更短的時(shí)間內提供優(yōu)質(zhì)的座席--公民互動(dòng)。它配備了先進(jìn)的Supervisor Desktop，使主管能夠在運營(yíng)和資源管理方面做出明智的決策。”Amit進(jìn)一步指出，“這使聯(lián)絡(luò )中心主管能夠提高生產(chǎn)力，并使座席能夠快速實(shí)現其KPIs。城市助理將為政府實(shí)體如何與公民互動(dòng)創(chuàng )造新的標準，并將座席--公民體驗提升到新的高度。”