幾年來(lái)，隨著(zhù)人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)及應用的不斷發(fā)展，客戶(hù)體驗正在發(fā)生顛覆性變革，如何利用創(chuàng )新科技提升客戶(hù)交互的易用化、現代化和自動(dòng)化已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。今年，預計將有數百位來(lái)自亞太區客戶(hù)體驗領(lǐng)域的專(zhuān)家及業(yè)內人士參會(huì )，共同交流并探討行業(yè)趨勢及最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。
會(huì )議將通過(guò)主旨演講、客戶(hù)案例分享及專(zhuān)題研討等多種形式，探討業(yè)內重要熱點(diǎn)技術(shù)及應用。
主要議題涵蓋：
- 員工體驗與客戶(hù)體驗
- 客戶(hù)交互：如何打造極致自助服務(wù)
- 客戶(hù)之聲分析
- 聊天機器人興起背景下的智能交互
- 企業(yè)知識管理與反饋管理
作為此次大會(huì )的亮點(diǎn)之一，Richard Harris博士將作為特邀嘉賓出席并講述其去年泰國巖洞營(yíng)救的傳奇經(jīng)歷。Harris博士是澳大利亞著(zhù)名的洞穴探險家和麻醉醫師，在各方人員的通力合作下，對去年被困洞穴的泰國12名少年足球隊員和1名教練成功實(shí)施了援救。這一舉世矚目的義舉堪稱(chēng)奇跡，Harris博士也因此被評為“2019年澳大利亞年度人物”。這場(chǎng)關(guān)于果敢、智慧與協(xié)作的事件回望不容錯過(guò)！
