幾年來，隨著人工智能、機器學習等技術(shù)及應用的不斷發(fā)展，客戶體驗正在發(fā)生顛覆性變革，如何利用創(chuàng)新科技提升客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動化已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。今年，預計將有數(shù)百位來自亞太區(qū)客戶體驗領(lǐng)域的專家及業(yè)內(nèi)人士參會，共同交流并探討行業(yè)趨勢及最佳業(yè)務實踐。
會議將通過主旨演講、客戶案例分享及專題研討等多種形式，探討業(yè)內(nèi)重要熱點技術(shù)及應用。
主要議題涵蓋：
- 員工體驗與客戶體驗
- 客戶交互：如何打造極致自助服務
- 客戶之聲分析
- 聊天機器人興起背景下的智能交互
- 企業(yè)知識管理與反饋管理
作為此次大會的亮點之一，Richard Harris博士將作為特邀嘉賓出席并講述其去年泰國巖洞營救的傳奇經(jīng)歷。Harris博士是澳大利亞著名的洞穴探險家和麻醉醫(yī)師，在各方人員的通力合作下，對去年被困洞穴的泰國12名少年足球隊員和1名教練成功實施了援救。這一舉世矚目的義舉堪稱奇跡，Harris博士也因此被評為“2019年澳大利亞年度人物”。這場關(guān)于果敢、智慧與協(xié)作的事件回望不容錯過！
