根據GDPR的結構，企業(yè)需要證明任何記錄的對話(huà)，包括捕獲個(gè)人數據，包括客戶(hù)統計和行為以及通常用于更好地描述客戶(hù)以及培訓聯(lián)絡(luò )中心座席的其他信息。我們多少次聽(tīng)過(guò)組織要記錄我們的數據是為了質(zhì)量控制和提供更好服務(wù)的目的？現在，組織需要獲得客戶(hù)的特定同意，或者找到另一種方法來(lái)證明電話(huà)錄音的合理性，這可能會(huì )很棘手。

　　根據GDPR的規定，呼叫錄音必須獲得呼叫參與者的同意，才能用于一個(gè)或多個(gè)特定的目的。企業(yè)必須能夠證明記錄電話(huà)是必要的，以履行呼叫者所參與的法律合同或義務(wù)，或保護參與者的重要利益。如果可以證明它符合公共利益，或者以某種官方身份使用，也可以使用錄音。最后，在GDPR下進(jìn)行電話(huà)錄音的正當理由包括證明錄音是為了記錄電話(huà)的業(yè)務(wù)的合法利益。然而，如果它可能與參與者的利益沖突，那么這個(gè)理由是無(wú)效的，因為GDPR的主要目的是保護客戶(hù)的個(gè)人數據。

　　對于銀行和其他金融機構等企業(yè)而言，遵守GDPR是相當直接的，因為法律已要求他們記錄交易。其他記錄客戶(hù)服務(wù)和培訓目的的行業(yè)應獲得客戶(hù)的特定同意，以符合GDPR。

　　像IPCortex這樣的公司正在處理GDPR合規問(wèn)題，提供具有內置記錄系統的虛擬和托管PBX系統。該公司的CallStash解決方案使企業(yè)能夠輕松標記和分類(lèi)其呼叫數據，從而實(shí)現隱私和安全策略的快速簡(jiǎn)單應用。例如，某些呼叫數據需要完全從系統中刪除，而其他數據需要進(jìn)行適當的分類(lèi)和存儲。

　　制定記錄策略對于保持GDPR合規性至關(guān)重要。使用VoIP，UC和其他呼叫記錄系統中的可用工具可以確保遵守策略并且企業(yè)滿(mǎn)足GDPR的嚴格要求。