據福布斯（Forbes）報道，ServiceNow正在被全球2000強中的840家使用，他們自稱(chēng)它的500名客戶(hù)現在的業(yè)務(wù)超過(guò)100萬(wàn)美元，同比增長(cháng)43％。Zendesk在維基百科上的數據顯示，其為150個(gè)國家和地區的119，000名付費客戶(hù)提供服務(wù)。
功能
將聯(lián)絡(luò )中心通信渠道與客戶(hù)服務(wù)軟件集成時(shí)，您可以擴展功能。通過(guò)集成兩個(gè)系統，他們可以交換數據并提供彼此不可能的功能。AMC致力于通過(guò)支持多個(gè)云和本地業(yè)務(wù)應用程序和通信渠道在其DaVinci框架內共享數據和事件來(lái)增強客戶(hù)利益。DaVinci能夠跨渠道管理在線(xiàn)狀態(tài)，收集座席和渠道指標，并與CRM和CSM應用程序共享數據。屏幕彈出，活動(dòng)創(chuàng )建，通話(huà)記錄，全渠道路由和高級報告等功能都可以在各種渠道中使用。
ServiceNow和Zendesk現在都將受益于DaVinci的以下功能：
帶有上下文調用控件的集成工具欄
語(yǔ)音和數字控制根據通話(huà)狀態(tài)或聯(lián)絡(luò )中心的要求提供。這會(huì )在工具欄中添加所需的控件，從而無(wú)需座席切換到其他工具。應用程序切換在用戶(hù)體驗，降低生產(chǎn)力方面是一個(gè)特殊問(wèn)題，但也會(huì )延遲為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)間--從而導致不良的客戶(hù)體驗。
屏幕彈出
在接到電話(huà)，聊天或文本時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息以及相關(guān)數據，以便在他們接聽(tīng)電話(huà)之前向座席提供信息。這意味著(zhù)更高效，更個(gè)性化的服務(wù)。它還為呼叫提供上下文，因此呼叫者不必一遍又一遍地解釋自己。
點(diǎn)擊撥號
點(diǎn)擊撥號消除了手動(dòng)輸入電話(huà)號碼的需要，這樣可以節省大量的時(shí)間。通過(guò)這種無(wú)需撥號的方式，節省了時(shí)間并減少了錯誤。通常通過(guò)讓您的CRM為您的電話(huà)系統撥號的功能，您可以節省大量資金。點(diǎn)擊撥號還允許您使用每個(gè)CRM的報告元素自動(dòng)跟蹤和保存您的呼叫。
創(chuàng )建和更新記錄
座席可以直接在DaVinci工具欄中的ServiceNow和Zendesk中為客戶(hù)添加注釋。如果需要，他們還可以創(chuàng )建新案例或新聯(lián)系人。這使客戶(hù)服務(wù)代表能夠專(zhuān)注于呼叫者。
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