Verint APAC Engage19客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )于4月12日落下帷幕。本屆大會(huì )在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，盛況空前，客戶(hù)、合作伙伴及相關(guān)業(yè)內人士600余人參會(huì )，規模為歷屆最大。會(huì )上，客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的專(zhuān)家就當前及未來(lái)市場(chǎng)趨勢、技術(shù)創(chuàng )新及應用案例進(jìn)行了廣泛及深入的交流和探討。

　　Verint亞太區總裁Ady Meretz致開(kāi)幕詞，Verint客戶(hù)交互解決方案部總裁Elan Moriah闡述了Verint致力于為企業(yè)實(shí)現客戶(hù)交互的易用化、現代化和自動(dòng)化的發(fā)展戰略。Verint戰略運營(yíng)部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster發(fā)表了主旨演講，指出客戶(hù)交互的核心在于增強客戶(hù)體驗和提升運營(yíng)效率，企業(yè)需要在人機交互的大趨勢中達到人性化和自動(dòng)化服務(wù)的最佳平衡，從而引領(lǐng)客戶(hù)交互的未來(lái)。

　　著(zhù)名未來(lái)學(xué)家Rocky Scopelliti發(fā)表了題為“第四次工業(yè)革命時(shí)代中的客戶(hù)體驗”的行業(yè)主旨報告。Scopelliti認為，工業(yè)4.0時(shí)代即將到來(lái)，企業(yè)需要為此做好準備，讓企業(yè)的員工能力、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)流程等適應新的時(shí)代需要，從而在新一輪客戶(hù)體驗競爭中脫穎而出。

　　Scopelliti在不久前出版的新書(shū)《青年震蕩4.0——整整一代人和新工業(yè)革命》(Youthquake 4.0 - A Whole Generation and The New Industrial Revolution)中指出，千禧世代已成為地球上最大的人口群體，58%位于亞太地區，他們將塑造21世紀。作為消費者、員工和投資者，千禧世代的影響力將會(huì )越來(lái)越大。

　　本屆大會(huì )由Verint主辦，于2019年4月10-12日在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，今年為第四屆，是亞太區面向客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的最大規模的年度行業(yè)盛會(huì )。該會(huì )吸引了美國及亞太區企業(yè)領(lǐng)袖及眾多行業(yè)專(zhuān)家蒞臨并分享洞見(jiàn)，同時(shí)得到了Optus、VoiceFoundry、Avaya、Cisco及來(lái)自中國的上海亞濟、億迅等19家企業(yè)的大力支持，在此一并致謝。