▲TDCX菲律賓新站點(diǎn)伊洛伊洛辦公室實(shí)景

　　今年九月，TDCX在菲律賓又增一站點(diǎn)，該站點(diǎn)選址為菲律賓中部的伊洛伊洛，位于帕維亞的羅賓遜賽博門(mén)伊洛伊洛塔一號，是TDCX在菲律賓的第六個(gè)站點(diǎn)。這一舉措加強了TDCX服務(wù)全球英語(yǔ)終端市場(chǎng)的能力，如北美、英國、愛(ài)爾蘭、澳大利亞和新西蘭，也加速了TDCX全球擴張的腳步。

　　自2022年1月以來(lái)，TDCX已簽約25個(gè)新客戶(hù)，其中包括一家行業(yè)領(lǐng)先的地方航空公司和東南亞最大的綜合汽車(chē)電子商務(wù)平臺之一。

　　2025年， 除東南亞以外的客戶(hù)服務(wù)體驗（CX）外包市場(chǎng)預計將增長(cháng)到863億美元。隨著(zhù)TDCX在菲律賓的業(yè)務(wù)不斷擴大，將更好地滿(mǎn)足日益增長(cháng)的離岸服務(wù)需求。

　　TDCX菲律賓業(yè)務(wù)戰略副總裁Eliza Acuña表示：“隨著(zhù)全球經(jīng)濟努力地應對著(zhù)當前的不確定性，并從后疫情時(shí)代的影響中逐漸復蘇，我們看到客戶(hù)服務(wù)體驗外包服務(wù)的需求也在隨之增加。這部分歸功于TDCX所提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體驗能力，以及為客戶(hù)快速、高效、經(jīng)濟地推動(dòng)銷(xiāo)售的能力。今年第二季度，我們整個(gè)集團的總收入為1.166億美元，同比增長(cháng)23.3% 。

　　菲律賓以其專(zhuān)業(yè)外包能力而聞名，是TDCX業(yè)務(wù)分布的一個(gè)重要站點(diǎn)。其高技能的勞動(dòng)力加上多元的？文化使他成為雇傭人才的熱門(mén)國家，我們需要解決日益復雜的客戶(hù)問(wèn)題。TDCX在伊洛伊洛的新辦公室將更好地支持我們在馬尼拉和宿務(wù)的業(yè)務(wù)，并在當地創(chuàng )造出更多的就業(yè)機會(huì )。”

　　TDCX于2014年在馬尼拉開(kāi)設辦事處，2019年在宿務(wù)開(kāi)設辦事處。自宿務(wù)辦事處成立以來(lái)，TDCX在菲律賓的員工人數幾乎增加了一倍。

　　TDCX的伊洛伊洛辦公室是進(jìn)入菲律賓即將到來(lái)的創(chuàng )新中心的窗口，預計到2030年，伊洛伊洛將成為一個(gè)創(chuàng )新中心。TDCX向伊洛伊洛的戰略擴張能夠進(jìn)一步夯實(shí)在本地創(chuàng )新生態(tài)系統中的基礎，并獲得更多與其他企業(yè)、領(lǐng)域合作的機會(huì )，提高外包客戶(hù)體驗行業(yè)在全球舞臺上的競爭力。

　　Acuña女士表示：“在日益增長(cháng)的數字經(jīng)濟中，外包客戶(hù)體驗行業(yè)越來(lái)越重要。隨著(zhù)消費者越來(lái)越多地開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)生活，他們的體驗成為影響品牌偏好和忠誠度的決定性因素之一。因此，對于我們的行業(yè)和從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)關(guān)鍵的機會(huì )點(diǎn)。憑借我們積極的工作環(huán)境、富有吸引力的客戶(hù)名單和有趣而充實(shí)的工作，我們期待著(zhù)與員工一起成長(cháng)，為他們提供未來(lái)所需的技能，幫助他們在新經(jīng)濟中保持競爭力。”

　　根據世界經(jīng)濟論壇的一份報告，新經(jīng)濟工作是反映人際交往持續重要性的新興職業(yè)。報告還指出，未來(lái)職業(yè)中對“數字”和“人類(lèi)”因素的需求，對客戶(hù)解決方案專(zhuān)家等職位的需求量有很大影響。

　　為了使員工具備新經(jīng)濟工作的技能，TDCX通過(guò)系統化和創(chuàng )新型的學(xué)習環(huán)境提供各式各樣的培訓項目。TDCX的在線(xiàn)學(xué)習和培訓項目被稱(chēng)為“Flash Coach”和“Flash Learn”，分別為員工提供虛擬和按需培訓。除了針對具體工作的培訓，員工還會(huì )接受批判性思維、解決問(wèn)題和敏捷性方面的培訓。這些都是世界經(jīng)濟論壇明確指出的未來(lái)所需的頂級技能。

　　員工可自由支配自己的時(shí)間，按需求制定學(xué)習節奏來(lái)完成全模塊學(xué)習，同時(shí)管理他們的日常職責。基于平臺的分析，培訓內容會(huì )不斷更新。

　　此外，TDCX還為員工提供領(lǐng)導力項目，如戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)培訓和領(lǐng)英學(xué)習(LinkedIn Learning)等在線(xiàn)工具，以便他們輕松自如的獲取更多新技能。

　　TDCX提達客思，于1995年創(chuàng )立于新加坡，是一家提供全媒體、多語(yǔ)種、智能化客戶(hù)服務(wù)體驗的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。我們致力于為客戶(hù)提供積極的成果，并將改變員工、社區和環(huán)境的增長(cháng)潛力納入企業(yè)社會(huì )責任的重點(diǎn)計劃。

　　TDCX通過(guò)利用技術(shù)、人類(lèi)智慧和全球足跡，幫助客戶(hù)實(shí)現其客戶(hù)體驗的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。TDCX成熟的專(zhuān)業(yè)知識和強大的數據積累，使得我們成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區增長(cháng)潛力的高增長(cháng)新經(jīng)濟公司。

　　我們?yōu)榭蛻?hù)提供變革性的數字客戶(hù)體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度，并維護他們的在線(xiàn)社群。

　　TDCX在全球擁有26個(gè)運營(yíng)中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。TDCX曾獲350多項行業(yè)獎項，多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。