Crunch擁有10，500多個(gè)客戶(hù)，為獨資商人，自由職業(yè)者，承包商，小型企業(yè)和初創(chuàng )企業(yè)提供無(wú)限會(huì )計支持。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)評估，這家總部位于英國的公司選擇了Vonage的集成聯(lián)絡(luò )中心和統一通信解決方案，以增強員工之間的內部協(xié)作和生產(chǎn)力以及與客戶(hù)的外部互動(dòng)，從而為所有人帶來(lái)更好的整體體驗。
Crunch的客戶(hù)服務(wù)負責人Martin Hesketh表示：“我們非常高興將Vonage完全集成的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信解決方案引入Crunch。”
“Vonage為我們提供了一個(gè)單一的，靈活的，可擴展的云通信平臺，這將使我們能夠在每次聯(lián)系中提供出色的客戶(hù)體驗，并支持我們實(shí)現更快地擴展業(yè)務(wù)的雄心，包括建立遠程服務(wù)團隊。”
Vonage Business Communications是該公司的統一通信解決方案。借助消息傳遞和狀態(tài)功能，移動(dòng)和桌面應用程序以及音頻和視頻會(huì )議，Vonage的解決方案將改善Crunch員工之間的聯(lián)系方式，無(wú)論他們身在何處。
當“一切照舊”中斷時(shí)，啟用完全虛擬環(huán)境并保持從任何位置訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵任務(wù)業(yè)務(wù)應用程序和連接的能力變得比以往任何時(shí)候都更加重要。
Vonage商業(yè)通信功能還將有助于減少維護所需的時(shí)間，并簡(jiǎn)化Crunch的日常任務(wù)，例如更改帳戶(hù)，添加具有自動(dòng)功能的新用戶(hù)和工作流程。
Crunch還將受益于屢獲殊榮的Vonage Contact Center，該中心可整合所有通信渠道，而無(wú)需進(jìn)行昂貴的破壞性硬件更改，并且可直接插入企業(yè)的CRM平臺中，從而使Crunch能夠創(chuàng )建客戶(hù)體驗，從而幫助其更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
Crunch將利用Vonage Contact Center功能（例如動(dòng)態(tài)路由），使座席能夠通過(guò)使用其CRM平臺中有關(guān)客戶(hù)的最新信息來(lái)個(gè)性化每次服務(wù)交互，從而做出明智的路由決策。
另外，Vonage的實(shí)時(shí)儀表板將在Crunch的報告解決方案中提供大量的實(shí)時(shí)和歷史數據。
Vonage國際銷(xiāo)售高級副總裁JeremyStraker補充說(shuō)：“Vonage具有獨特的能力，可以滿(mǎn)足全球企業(yè)的協(xié)作，通信和體驗需求，并且與Crunch共同提供了這一產(chǎn)品，使其成為增長(cháng)的重要合作伙伴。”
“Crunch踏上其數字化轉型之旅，我們很高興被選中，并期待幫助該公司兌現其在所有通信渠道上提供更個(gè)性化客戶(hù)體驗的承諾。”
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