CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： 2020年3月9日，英國倫敦--去年，一家銀行的語(yǔ)音識別系統接聽(tīng)了17，000多個(gè)欺詐電話(huà)，該系統可幫助其從真正的電話(huà)銀行客戶(hù)中清除犯罪分子。

　　匯豐英國公司說(shuō)，阻止了近4億英鎊的客戶(hù)資金落入犯罪分子的手中。

　　它的VoiceID系統在2019年發(fā)現的欺詐電話(huà)數量是上一年的兩倍左右。

　　人們認為，檢測到的欺詐活動(dòng)增加的部分原因是，最近幾年發(fā)生了許多備受矚目的第三方數據泄露，網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)電子郵件和詐騙文本消息。

　　這些幫助罪犯掌握了有關(guān)人的某些細節。

　　到2019年，只有一個(gè)月的時(shí)間，匯豐（HSBC）英國的技術(shù)發(fā)現了不到1，000起電話(huà)欺詐案。

　　這項技術(shù)在打擊欺詐方面繼續發(fā)揮著(zhù)重要作用，它提供了一個(gè)欺詐者的語(yǔ)音記錄庫，可以對新來(lái)的電話(huà)進(jìn)行交叉檢查。

　　匯豐銀行于2016年推出了VoiceID，以幫助其客戶(hù)安全地訪(fǎng)問(wèn)他們的電話(huà)銀行，而不再強調需要記住密碼。

　　客戶(hù)可以選擇使用該系統，通過(guò)檢查100多種行為和客戶(hù)的語(yǔ)音特征來(lái)分析語(yǔ)音，這些特征包括某人嘴巴的大小和形狀，他們說(shuō)話(huà)的速度以及他們如何強調單詞。

　　如果某人感冒或嗓子疼，它甚至還可以識別其聲音。

　　輸入帳戶(hù)詳細信息后，客戶(hù)在獲得訪(fǎng)問(wèn)其帳戶(hù)的權限之前會(huì )說(shuō)一句"我的聲音就是我的密碼"。

　　匯豐英國公司聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)主管Kerri-Anne Mills表示："VoiceID的引入不僅使客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)其帳戶(hù)更加方便，而且還有助于阻止更多的電話(huà)欺詐嘗試。前所未有地保護客戶(hù)的資金。"

　　"我們現在每周大約有16，000個(gè)客戶(hù)注冊VoiceID，該技術(shù)繼續在打擊欺詐中發(fā)揮作用，提供了欺詐者的語(yǔ)音記錄庫，可以對新的來(lái)電進(jìn)行交叉檢查。"