產(chǎn)品名稱(chēng)：Bright Navigator
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Bright Navigator為企業(yè)提供了在客戶(hù)旅程的所有部分捕捉VoC反饋的能力：
- 驅動(dòng)業(yè)務(wù)性能
- 提高服務(wù)水平/滿(mǎn)意度指標（NPS，CSAT，CES）
- 幫助雇傭一線(xiàn)員工
- 持續測量，實(shí)時(shí)洞察客戶(hù)的想法和原因
平均而言，在部署最初三個(gè)月后，客戶(hù)滿(mǎn)意度和NPS評分會(huì )提高20%。
產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？
將績(jì)效、員工敬業(yè)度和客戶(hù)的聲音聯(lián)系起來(lái)
Bright Navigator允許客戶(hù)在三個(gè)區域之間找到銜接：客戶(hù)反饋、員工敬業(yè)度和內部績(jì)效指標，從而對他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供獨特的整體視角。
該工具可用于收集測量端到端客戶(hù)體驗的事務(wù)和關(guān)系調查。
該工具不僅可以快速部署，而且還附帶了內置技術(shù)，這樣客戶(hù)就不必再猜測度量標準是如何相互影響的。
使用嵌入在軟件中的相關(guān)工具，企業(yè)可以了解（通常是違反直覺(jué)的）服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度、生產(chǎn)力指標和員工滿(mǎn)意度、員工敬業(yè)度和轉化率之間的聯(lián)系。
Bright Navigator為管理人員和團隊成員提供了一個(gè)用戶(hù)友好的界面，允許他們實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)反饋。
此外，還有一名高級顧問(wèn)，專(zhuān)門(mén)為他們的客戶(hù)提供季度研討會(huì )，分析收集到的數據，并提供一個(gè)外部視角，以及與英國多個(gè)品牌合作的經(jīng)驗分享。
其他主要功能包括：
- 即時(shí)客戶(hù)反饋
- 警報和行動(dòng)管理
- 員工敬業(yè)度
- 逐字分類(lèi)
- 文本分析
- 報告
- 培訓工具
使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量大約是:50.
典型客戶(hù)：TUI，Coop保險，Addison Lee，Which，The White Company，Domestic & General，Medway Council，Genesis Housing，Shop Direct，South West Water。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：每月2500英鎊。
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
