產(chǎn)品名稱(chēng)：ZaiLab software
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：ZaiLab是一家新一代軟件公司，專(zhuān)注于基于云的全渠道聯(lián)絡(luò )中心軟件。
該公司已經(jīng)為各種規模的企業(yè)創(chuàng )建了軟件，特別是中小型聯(lián)絡(luò )中心，他們正在尋找一種有效的方式來(lái)進(jìn)行個(gè)性化路由，改進(jìn)客戶(hù)端會(huì )話(huà)和提高效率。
Zailab有一個(gè)獨特的方法，它專(zhuān)注于交互之上的任何其他東西。它是一種解決方案，旨在使公司和客戶(hù)之間的溝通更有價(jià)值，并將任何接觸變成一個(gè)平穩、無(wú)縫和富有成效的體驗。
該軟件的人工智能（AI）提供動(dòng)力，用戶(hù)可以為他們的客戶(hù)描繪出一個(gè)暢通無(wú)阻的聯(lián)絡(luò )旅程。
此外，座席還可以即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的先前的呼叫、問(wèn)題和其他重要信息，這些信息可以幫助他們快速制定解決方案，并為客戶(hù)提供順暢的聯(lián)絡(luò )體驗。
該軟件使用自己的算法有效地路由呼叫，并將呼叫者與可用的最合適的座席配對。
產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？
Zailab允許你改進(jìn)你的管理聯(lián)絡(luò )中心的方式、路由工作的方式以及你支付軟件費用的方式。
易于安裝
- 在幾分鐘內建立你的聯(lián)絡(luò )中心
- 輕松地調整你的設置來(lái)改變你的業(yè)務(wù)
ZaiLab被設計為自我管理，因此可以快速、輕松地改變呼叫流和其他操作因素，無(wú)需昂貴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。根據企業(yè)的復雜程度，可以在短短幾分鐘到僅僅半天的時(shí)間內完成設置。
普遍的等候室
- 通過(guò)一個(gè)智能隊列來(lái)實(shí)現全渠道功能
- 將你的客戶(hù)與合適的座席聯(lián)系起來(lái)
ZaiLab使用一個(gè)單獨的等候室來(lái)進(jìn)行客戶(hù)排隊--所有進(jìn)出交互（電話(huà)、電子郵件、SMSes等）的中心位置。在這里，聯(lián)絡(luò )是加權的，優(yōu)先的和路由的，以達到最小化挫折和最大化客戶(hù)兼容性的目的。
基于使用的收費規則
- 只支付企業(yè)使用的功能
- 不需要支付任何啟動(dòng)費用或月費
使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量大約是：Zailab最近于2018年3月在美國市場(chǎng)推出了他們的產(chǎn)品。他們還沒(méi)有在英國推出。
典型的客戶(hù)：
- 簡(jiǎn)單的金融服務(wù)
- Mags at Home/Ramsay Media（媒體）
- AskOsca（BPO服務(wù)）
- Big Picture Vacations（旅行社）
- Abacus（保險公司）
- RunWay Sale（網(wǎng)上服裝店）
- Top Achievers Africa（培訓）
- Compare Guru（保險服務(wù)）
100座席解決方案的大致價(jià)格是：Zailab已經(jīng)在他們的網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)價(jià)格表，用戶(hù)可以預先計算他們的消費成本。
出站聯(lián)絡(luò )中心的定價(jià)與入站聯(lián)絡(luò )中心的定價(jià)不同。這是由于定價(jià)計算時(shí)考慮了各個(gè)方面的因素。
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