CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:If，這家北歐和波羅的海國家最大的保險公司，擁有360萬客戶，選擇了Puzzel（以前是Intelecom），創(chuàng)建了歐洲最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心，擁有3，400名保險顧問。
If有大約6800名員工，一半是客戶服務(wù)員工，構(gòu)成了保險公司的核心。
現(xiàn)在，If將實現(xiàn)一個基于來自于Puzzel的云聯(lián)絡(luò)中心。
“Puzzel的綜合解決方案支持我們?yōu)閭�人和企業(yè)提供絕對最好和最現(xiàn)代的客戶服務(wù)體驗，”If公司的CIO和集團服務(wù)主管Kjell Rune Tveita表示。
“我們選擇Puzzel是因為它的解決方案在靈活性、質(zhì)量和功能上具有優(yōu)勢。”
Kjell Rune Tveita繼續(xù)說：“我們的目標是通過讓我們的客戶通過不同渠道與我們進行各種各樣的咨詢，來盡可能地增加價值。”
“我們將通過聯(lián)絡(luò)中心解決方案來管理路由和所有的任務(wù)，這樣每個員工就會被分配到一個單一的系統(tǒng)。”
該訂單是今年歐洲市場上最大的基于云計算的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)訂單。這一基于云的解決方案使If跟它的客戶可以通過包括電話、聊天、Facebook、電子任務(wù)（如電子郵件、客戶關(guān)系管理）和短信進行溝通。
對于Puzzel來說，這筆交易是有史以來規(guī)模最大的交易之一
Børge Astrup
“事實上，If在整個北歐地區(qū)選擇了我們證明我們能力幫助一個企業(yè)在許多地理區(qū)域范圍內(nèi)建立龐大而先進的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，”Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup說。
“我們看到越來越多的企業(yè)希望國際性的聯(lián)絡(luò)中心，在多個國家有統(tǒng)一的解決方案。而基于我們的云計算服務(wù)，我們擁有市場需要的現(xiàn)代解決方案。當然，我們對給予我們的信任感到非常自豪和高興。”
If的3400名顧問分布在四個國家中，包括丹麥、芬蘭、挪威和瑞典。
作為交易的結(jié)果，Puzzel將在芬蘭建立一個子公司，從而為其他芬蘭客戶提供當?shù)氐姆⻊?wù)。
聯(lián)絡(luò)中心解決方案的交付將于今年在瑞典進行，之后將由其他北歐國家來執(zhí)行。
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