CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:If，這家北歐和波羅的海國家最大的保險公司，擁有360萬(wàn)客戶(hù)，選擇了Puzzel（以前是Intelecom），創(chuàng )建了歐洲最大的基于云的聯(lián)絡(luò )中心，擁有3，400名保險顧問(wèn)。
If有大約6800名員工，一半是客戶(hù)服務(wù)員工，構成了保險公司的核心。
現在，If將實(shí)現一個(gè)基于來(lái)自于Puzzel的云聯(lián)絡(luò )中心。
“Puzzel的綜合解決方案支持我們?yōu)閭�(gè)人和企業(yè)提供絕對最好和最現代的客戶(hù)服務(wù)體驗，”If公司的CIO和集團服務(wù)主管Kjell Rune Tveita表示。
“我們選擇Puzzel是因為它的解決方案在靈活性、質(zhì)量和功能上具有優(yōu)勢。”
Kjell Rune Tveita繼續說(shuō)：“我們的目標是通過(guò)讓我們的客戶(hù)通過(guò)不同渠道與我們進(jìn)行各種各樣的咨詢(xún)，來(lái)盡可能地增加價(jià)值。”
“我們將通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心解決方案來(lái)管理路由和所有的任務(wù)，這樣每個(gè)員工就會(huì )被分配到一個(gè)單一的系統。”
該訂單是今年歐洲市場(chǎng)上最大的基于云計算的聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)訂單。這一基于云的解決方案使If跟它的客戶(hù)可以通過(guò)包括電話(huà)、聊天、Facebook、電子任務(wù)（如電子郵件、客戶(hù)關(guān)系管理）和短信進(jìn)行溝通。
對于Puzzel來(lái)說(shuō)，這筆交易是有史以來(lái)規模最大的交易之一
Børge Astrup
“事實(shí)上，If在整個(gè)北歐地區選擇了我們證明我們能力幫助一個(gè)企業(yè)在許多地理區域范圍內建立龐大而先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，”Puzzel首席執行官Børge Astrup說(shuō)。
“我們看到越來(lái)越多的企業(yè)希望國際性的聯(lián)絡(luò )中心，在多個(gè)國家有統一的解決方案。而基于我們的云計算服務(wù)，我們擁有市場(chǎng)需要的現代解決方案。當然，我們對給予我們的信任感到非常自豪和高興。”
If的3400名顧問(wèn)分布在四個(gè)國家中，包括丹麥、芬蘭、挪威和瑞典。
作為交易的結果，Puzzel將在芬蘭建立一個(gè)子公司，從而為其他芬蘭客戶(hù)提供當地的服務(wù)。
聯(lián)絡(luò )中心解決方案的交付將于今年在瑞典進(jìn)行，之后將由其他北歐國家來(lái)執行。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
